Advogado, encanador, dentista: o ChatGPT não cita ninguém nove vezes em dez

No dia 10 de agosto, a OpenAI atualizou suas regras de publicidade. Uma linha do registro de versões, datada de abril, merece atenção: «os contextos de aconselhamento médico, jurídico e financeiro não são mais bloqueados por padrão para anúncios». Ou seja: uma conversa em que alguém procura um dentista já pode exibir um anúncio.

Isso levanta uma pergunta nada teórica para um consultório, um escritório ou uma oficina: nessa mesma conversa, o que o assistente responde quando ninguém está pagando?

Temos o dado para responder, e ele não exigiu nenhuma chamada nova. Nossos três estudos nacionais - França em 5 de agosto, Reino Unido em 31 de julho, Brasil em 6 de agosto - somam 4.092 respostas reais. Mantendo só as profissões que existem nos três países, sobram 3.780 respostas pareadas em 18 profissões, 39 cidades e 3 assistentes. A profissão varia; o resto está pareado. É exatamente o desenho experimental necessário.

Um motor recusa. Os outros dois, nunca.

Em cada resposta procuramos uma recusa explícita: «não posso recomendar», «I can't provide», «je ne peux pas fournir». Sobre 1.260 respostas por motor:

Não é uma diferença de estilo. É um motor que, em quase uma resposta a cada duas, diz ao cliente que não vai citar ninguém - enquanto os outros dois citam.

E a divisão não segue a regulamentação

Fomos procurar uma fronteira entre profissões regulamentadas e ofícios livres. Ela não existe. Eis a taxa de recusa do ChatGPT, profissão por profissão, em 78 respostas cada:

• Advogado 92 %, contador 92 %, eletricista 92 %, encanador 91 %, dentista 88 %.
• Corretor de seguros 63 %, chaveiro 45 %.
• Fotógrafo de casamento 31 %, oficina mecânica 28 %, imobiliária 23 %, autoescola 19 %, agência de marketing 14 %, cabeleireiro 10 %, salão de beleza 8 %, empresa de recrutamento 3 %.
• Padaria 0 %, restaurante 0 %, hotel 0 %.

O encanador está em 91 %, logo abaixo do advogado. A autoescola, atividade regulamentada como poucas, está em 19 %. A linha divisória não é o diploma: é o que uma escolha errada custa a você. Uma infiltração, uma instalação elétrica perigosa, um processo perdido, uma declaração de imposto errada, um dente. Do outro lado: um pão mediano.

Quanto mais a escolha pesa, menos o assistente a faz por você. Ele cita padarias sem hesitar e se recusa a citar um encanador.

A diferença também aparece entre países, e é grande: o ChatGPT recusa em 31 % dos casos na França, 46 % no Brasil e 53 % no Reino Unido. Mesmo produto, mesma semana, três limiares.

O que ele faz no lugar

Uma recusa não é silêncio. Nas 543 recusas do ChatGPT, 60 % citam um diretório ou um conselho profissional - Páginas Amarelas, a OAB, Doctolib, Checkatrade - e 20 % desfiam critérios de escolha: confira a especialização, peça um orçamento, leia as avaliações.

Traduzindo para um escritório: na pergunta que deveria trazer um cliente, o assistente responde mandando esse cliente para um diretório. O diretório ganha a conversa. Você nem é mencionado nela.

A porta da publicidade também não está aberta

Poderíamos supor que a publicidade oferece a saída. O texto da OpenAI, atualizado em 10 de agosto de 2026, diz exatamente o contrário para a maioria dos leitores deste artigo. É preciso ler com atenção.

Coloque as duas medições lado a lado. Um dentista francês: recusado na resposta gratuita 85 % das vezes, e inelegível para o anúncio por não ser americano. Um dentista brasileiro: 96 % de recusas, mesma porta fechada. Um advogado, onde quer que esteja: recusado nove vezes em dez, e a publicidade de serviços jurídicos não é permitida em lugar nenhum.

Digamos com honestidade, porque é isso que torna a constatação útil em vez de acusatória: recusar-se a apontar um profissional cujo exercício exige licença é uma posição defensável. As regras de uso da OpenAI enquadram o aconselhamento personalizado que exige diploma desde outubro de 2025. Não atribuímos intenção alguma. Registramos um estado de coisas: para essas profissões, e sobretudo fora dos Estados Unidos, o canal está fechado dos dois lados ao mesmo tempo.

A armadilha de medição - e ela também é nossa

Eis a parte que deveria preocupar quem compra uma ferramenta de visibilidade em IA, inclusive a nossa.

Passamos essas 543 recusas pelo nosso próprio extrator de concorrentes. Ele produziu 3.099 «concorrentes», ou 5,7 por resposta. Nenhuma recusa devolveu zero.

Os nomes que ele guarda? «Consultation initiale» 15 vezes, «Certificações e Licenças» 13 vezes, «Especializações» 12 vezes, «Devis» 12 vezes, «Qualifications et certifications» 11 vezes. São os subtítulos dos conselhos que o assistente dá no lugar de um nome. Um relatório construído sobre isso diria a um advogado paulistano que ele tem cinco concorrentes, um deles chamado «Especializações».

Quando um assistente responde com conselhos em vez de nomes, uma medição ingênua conta os conselhos como concorrentes. Inclusive a nossa - publicamos esse buraco ontem.

E no corretagem de seguros, os poucos nomes verdadeiros que sobrevivem à triagem dizem outra coisa ainda: Aon 14 vezes, Towergate 12, Hiscox 10, Marsh 10. Corretoras nacionais e globais. A corretora do bairro nunca aparece - mesmo quando o assistente aceita citar alguém, ele cita os grandes.

O que fazer na segunda de manhã

Os limites, e um erro que corrigimos no caminho

A detecção de recusas é uma lista de formulações, portanto falível. Verificamos nos dois sentidos em amostras aleatórias: de oito respostas marcadas como recusa, oito eram. De oito não marcadas, duas eram recusas que tínhamos perdido - o português do Brasil formula a recusa no subjuntivo depois de «embora» («embora eu não possa fornecer»), e nosso padrão só procurava o indicativo. Corrigido e reverificado em um sorteio novo: dez em dez corretas. O primeiro número que tínhamos, 62 % para as profissões regulamentadas, era portanto um piso; o correto é 75 %.

O resto, como sempre: essas respostas são do fim de julho e do início de agosto de 2026, um modelo por motor, e já mostramos em outro lugar que as respostas mudam de um dia para o outro. 3.780 respostas não são um censo. Mas a distância entre 92 % e 0 % não se fecha com ruído.