ChatGPT 404 razy każe sprawdzić ubezpieczenie fachowca, nigdy gdzie

Krótka odpowiedź: zapytaj ChatGPT o hydraulika, elektryka, ślusarza lub instalatora ogrzewania, a w ponad połowie odpowiedzi usłyszysz, żeby sprawdzić, czy jest ubezpieczony. Robi to w 404 z 712 odpowiedzi, w 89 miastach ośmiu krajów. Ale prawie zawsze jest to formułka, "licensed and insured", bez rejestru, w którym można to sprawdzić, i bez zaświadczenia, o które można poprosić: 0 razy na 404. Gemini mówi to rzadziej, 246 razy, i bardziej użytecznie: 47 razy o konkretnej, nazwanej firmie, 62 razy z urzędem lub zaświadczeniem, o które należy poprosić. Perplexity, które przeszukuje sieć, 20 razy na 312.

Wycena trafia do Twojej skrzynki. Na samym dole linijka, którą wielu klientów pomija: ubezpieczyciel, numer polisy, data. We Francji ta linijka to prawo. Zaświadczenie dziesięcioletniego ubezpieczenia odpowiedzialności, décennale, musi być dołączone do wycen i faktur, a wykonawca, który go nie wykupił, ryzykuje sześć miesięcy więzienia i 75 000 euro grzywny (Service Public Entreprendre, karta F2034, zweryfikowana 10 kwietnia 2026). Gemini każe francuskim klientom poprosić o to zaświadczenie w 28 ze 104 odpowiedzi i wymienia décennale w 44. ChatGPT w tych samych 104 odpowiedziach mówi o odpowiedzialności cywilnej 26 razy, o décennale raz, i nigdy nie prosi o dokument.

ChatGPT mówi "ubezpieczony". Gemini mówi "proszę pokazać zaświadczenie".

Co zmierzono

Osiem badań Waseit zadało dwa pytania kupującego - najlepsi fachowcy danej branży w mieście, a potem najczęściej polecani i dlaczego - w 89 miastach: po 13 we Francji (30 lipca 2026), w Wielkiej Brytanii (31 lipca), w Brazylii (6 sierpnia) i w Stanach Zjednoczonych (13 września), potem 11 w Kanadzie, 10 w Australii, 6 w Nowej Zelandii i 10 w Singapurze (16 października), za każdym razem w języku kraju. Tak jak dzień wcześniej, zostawiliśmy cztery branże, które wchodzą do domu: elektryka, ogrzewanie i klimatyzacja, hydraulika, ślusarstwo. Daje to 712 odpowiedzi ChatGPT (gpt-4o-mini) i 712 Gemini, uzyskanych przez ich interfejsy programistyczne, bez wyszukiwania w sieci, oraz 312 Perplexity, które przeszukuje sieć, we Francji, Wielkiej Brytanii i Brazylii. Wyciągnęliśmy każde zdanie o ubezpieczeniu fachowca - insured, bonded, liability insurance, assurance, décennale, RC pro, segurado -, potem przeszliśmy jeszcze raz szerszą siatką (samo insurance, assuré, seguro) i przeczytaliśmy 739 odpowiedzi jedna po drugiej. 69 odrzuciliśmy: francuskich ślusarzy "akredytowanych przez ubezpieczycieli", polisę mieszkaniową samego klienta, "seguro" w znaczeniu bezpieczny, "quality assurance". Każdą pozostałą odpowiedź sklasyfikowaliśmy: czy przypisuje ubezpieczenie nazwanej firmie, czy daje ogólną radę? Jakie ubezpieczenie wymienia? Czy mówi, gdzie sprawdzić, w jakim urzędzie, albo o co poprosić, o jakie zaświadczenie?

Który asystent mówi "ubezpieczony", a który mówi, gdzie to sprawdzić?

Dla ChatGPT to formułka. "Licensed and insured" albo "licensing and insurance" pojawia się w 267 z jego 404 odpowiedzi, prawie zawsze na liście rad zamykającej odpowiedź: upewnij się, że hydraulik ma licencję i ubezpieczenie. W 313 odpowiedziach nie wymienia żadnego konkretnego ubezpieczenia; w 90 mówi o odpowiedzialności cywilnej. Nigdy nie wskazuje urzędu, w którym można sprawdzić licencję lub polisę, nigdy nie prosi o zaświadczenie, nigdy nie mówi, że ubezpieczenie jest obowiązkowe. Nazwanej firmie przypisuje ubezpieczenie 6 razy. W Singapurze 2 z jego 42 wzmianek dodają "in Texas", pomyłkę, którą zmierzyliśmy we wcześniejszym wydaniu o Woodlands. Dla Gemini to dokument. Wymienia ubezpieczenie: décennale 44 razy, odpowiedzialność cywilną 44, kaucję ("bonded") 41, ubezpieczenie wypadkowe pracowników 16. Wskazuje urząd 23 razy: radę wykonawców Kalifornii, departament pracy stanu Waszyngton, urząd bezpieczeństwa elektrycznego Ontario, komisję budowlaną Queensland, rejestr elektryków Nowej Zelandii. Prosi o zaświadczenie 41 razy. We Francji pisze "obligatoire" 17 razy, zawsze o décennale. Nazwanej firmie przypisuje ubezpieczenie 47 razy, często ślusarzowi: "DBS-checked and fully insured" w Wielkiej Brytanii, "fully bonded, licensed and insured" w Stanach Zjednoczonych. Perplexity powtarza to, co pokazuje katalog. 9 z jego 12 brytyjskich wzmianek przepisuje odznakę "verified insurance" jednego katalogu obok nazwanego elektryka. Kraj liczy się bardziej niż silnik. W Stanach Zjednoczonych ChatGPT mówi o ubezpieczeniu w 92 odpowiedziach na 104, w Brazylii w 3; Gemini 59 i 0. We Francji Gemini mówi o décennale, a ChatGPT o odpowiedzialności cywilnej, i tylko Gemini używa słowa "obowiązkowe".

Co to zmienia, jeśli to Ty jesteś firmą

Jeśli pracujesz w domach klientów, asystenci już każą im sprawdzać Twoje ubezpieczenie, w ponad połowie odpowiedzi ChatGPT. Nie mówią im jak. Napisz to więc tam, gdzie klient albo silnik czytający Twoją stronę może to znaleźć: jakie masz ubezpieczenie, u kogo, do kiedy. We Francji zaświadczenie décennale i tak musi towarzyszyć wycenom i fakturom; ta sama linijka na stronie nic nie kosztuje. W Wielkiej Brytanii napisz, czy masz ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej (public liability) i czy jesteś w rejestrze Gas Safe; w Ameryce Północnej podaj numer licencji i urząd, który ją wydał, bo to na tę stronę Gemini kieruje ludzi. To rozsądne kroki, a nie dźwignie o znanym skutku: nie zmierzyliśmy, czy widoczna polisa sprawia, że firma jest częściej wymieniana. A gdy klient prosi ChatGPT o elektryka w Twoim mieście, czy to Twoja nazwa pojawia się obok słowa "ubezpieczony", czy nazwa konkurenta? Audyt pokaże Ci to, pytanie po pytaniu.

A Twoja firma, co mówią o niej asystenci?

Bezpłatny audyt Waseit zadaje ChatGPT i Gemini pytania, które wpisują Twoi klienci, w ich języku i dla Twojego miasta. W około 60 sekund widzisz ocenę na 100, konkurentów wymienianych zamiast Ciebie, pytania, przy których Cię nie ma, ton zdań, które Cię wymieniają, a gdy Gemini szukało w Google, strony, które naprawdę przeczytało. Jest bezpłatny, bez konta i bez karty; adres e-mail odblokowuje tylko nazwy konkurentów i plan działania. To datowana migawka, nie ranking: odpowiedzi zmieniają się z dnia na dzień, a my nie obiecujemy żadnej pozycji.

Czego to nie dowodzi

• To odpowiedzi modeli przez ich interfejsy programistyczne, bez lokalizacji użytkownika; ChatGPT i Gemini odpowiadały bez wyszukiwania w sieci, Perplexity szukało i było pytane tylko w trzech krajach.
• Każde pytanie zadano raz, między 30 lipca a 16 października 2026; ChatGPT to tutaj gpt-4o-mini, niekoniecznie model z aplikacji, a modele mogły się od tego czasu zmienić.
• Nie sprawdziliśmy, czy nazwane firmy są ubezpieczone, ani czy urzędy wskazywane przez Gemini są właściwe dla każdej branży. Mierzymy, co mówią asystenci, nie czy to prawda.
• Prawo sprawdziliśmy tylko dla Francji, na karcie F2034 Service Public Entreprendre, przeczytanej 31 października 2026; nie otwieraliśmy samego kodeksu ubezpieczeń. W Wielkiej Brytanii obowiązkowe jest tylko ubezpieczenie pracodawcy (employers' liability), i to dopiero gdy się kogoś zatrudnia (GOV.UK). Pozostałych krajów nie sprawdziliśmy.
• Liczenie opiera się na liście słów, czytanej zdanie po zdaniu. Pierwsze przejście pominęło 88 odpowiedzi, które wyłapała szersza siatka, głównie "sprawdź licencje, ubezpieczenie i opinie" ChatGPT i jego francuskie zdania z "assure-toi que"; są w powyższych liczbach. Samo "licensed" nie było liczone.