Jede zwanzigste Adresse ist tot
Wir haben 2.122 Unternehmen in sechzehn Märkten angeschrieben, an die auf ihrer eigenen Website veröffentlichte Adresse. 104 Postfächer gab es nicht mehr. In Japan jedes achte.
4,9 %
der veröffentlichten Adressen existieren nicht mehr
In diesem Artikel
Kurze Antwort: veröffentlichte Kontaktadressen sterben leise, und niemand merkt es. Wir haben 2.122 Unternehmen in sechzehn Märkten angeschrieben, jedes an die Adresse, die es auf der eigenen Website nennt. 112 kamen zurück, 104 davon endgültig: das Postfach gibt es nicht mehr. Eine Kundin, die an diese Adresse schreibt, bekommt ebenfalls nichts - und anders als ein Mailserver schickt sie keinen Bericht.
12,7 %
in Japan, gegenüber 0 % in Polen
116
Domains ohne jeden Mailserver
Eine tote Adresse warnt niemanden. Die Kundschaft glaubt, geschrieben zu haben, das Unternehmen glaubt, niemand habe geschrieben, und beide haben recht.
Was wir gemessen haben
Zwischen dem 26. Juli und dem 7. September 2026 haben wir 2.122 Nachrichten an 2.122 verschiedene Adressen geschickt, eine je Unternehmen, in sechzehn Märkten. Jede Adresse stammt von der Website des Unternehmens selbst: wir raten keine und wir kaufen keine. Danach haben wir gelesen, was die Server zurückgaben, und die Unterscheidung beibehalten, die das Protokoll selbst trifft: eine dauerhafte Ablehnung (das Postfach existiert nicht) ist keine vorübergehende (Postfach voll, Server nicht erreichbar).
Das sind keine zufällig gezogenen Unternehmen: es sind die, die wir kontaktiert haben, ganz überwiegend kleine ortsansässige Betriebe - Kanzleien, Praxen, Agenturen, Läden. Wir sagen es vor den Zahlen und nicht in einer Fußnote.
Jede zwanzigste, und das Land entscheidet
104 dauerhafte Ablehnungen bei 2.122 Adressen, also 4,9 %. Acht weitere waren vorübergehend und zählen nicht: ein volles Postfach leert sich. Der Abstand zwischen den Ländern reicht von eins zu dreizehn.
| Markt | Angeschriebene Adressen | Rückläufer | Anteil |
|---|---|---|---|
| Japan | 102 | 13 | 12,7 % |
| Vereinigte Arabische Emirate | 119 | 10 | 8,4 % |
| Saudi-Arabien | 119 | 10 | 8,4 % |
| Katar | 129 | 9 | 7,0 % |
| Vereinigte Staaten | 675 | 40 | 5,9 % |
| Brasilien | 146 | 8 | 5,5 % |
| Frankreich | 202 | 11 | 5,4 % |
| Singapur | 103 | 4 | 3,9 % |
| Vereinigtes Königreich | 126 | 4 | 3,2 % |
| Belgien | 144 | 2 | 1,4 % |
| Schweiz | 117 | 1 | 0,9 % |
| Polen | 100 | 0 | 0 % |
Japan und der Golf verlieren zwischen jeder achten und jeder zwölften Adresse; Polen, die Schweiz und Belgien fast keine. Für diesen Abstand haben wir keine gemessene Erklärung. Naheliegend ist das Alter der Seite: eine veröffentlichte und dann vergessene Adresse überlebt, solange das Postfach existiert, und stirbt an dem Tag, an dem das Unternehmen den Anbieter wechselt, ohne die Website anzufassen. Wir nennen das als Hypothese; unsere Messung prüft sie nicht.
Die Sammeladresse stirbt zuerst
Von den 112 zurückgekommenen Adressen waren 60 Sammeladressen - `info@`, `contact@`, `hello@`, `office@` - also 54 %. Das ist mehr als ihr Anteil an unseren Sendungen. Der Grund passt in einen Satz: eine Adresse mit einem Personennamen stirbt, wenn diese Person geht, und das fällt auf; eine Sammeladresse stirbt, wenn sie niemand mehr liest, und das fällt nicht auf.
Und 116 Domains empfangen überhaupt nichts
Bevor man irgendetwas sendet, kann man das DNS fragen, ob eine Domain einen Mailserver hat. Von 7.407 Adressen unserer Basis können 125 nichts empfangen, also 1,7 %, und 116 davon, weil die Domain keinen MX-Eintrag mehr hat. Die Website antwortet, die Kontaktseite wird angezeigt, das Formular sieht funktionsfähig aus: die Post kommt nirgends an. Auf Japan entfallen 29 dieser Fälle, auf Belgien 18, auf die Emirate 17.
Was diese Messung nicht beweist
- Die Stichprobe ist nicht zufällig: es sind die Unternehmen, die wir kontaktiert haben, in sechzehn von uns gewählten Märkten.
- Eine dauerhafte Ablehnung sagt, dass dieser Server diese Nachricht abgelehnt hat. Fast alle nennen ein nicht existierendes Postfach, aber ein sehr strenger Spamfilter kann denselben Code erzeugen.
- Wir messen die auf der Website VERÖFFENTLICHTE Adresse. Ein über diese Adresse nicht erreichbares Unternehmen ist oft weiterhin telefonisch, per Formular oder über ein soziales Netzwerk erreichbar.
- Ein fehlender MX-Eintrag sagt, dass die Domain heute keine Post empfängt. Er sagt nicht, dass das Unternehmen geschlossen hat.
- Alle unsere Sendungen gehen von einer einzigen Absenderdomain aus. Ein anderer Absender könnte andere Quoten sehen.
Was sich für Sie ändert
Schreiben Sie sich selbst, von außen.
Einmal im Quartal eine Nachricht an die auf Ihrer Website genannte Adresse, aus einem Postfach, das nicht Ihres ist, und prüfen Sie, ob sie ankommt.
Eine Adresse, die niemand liest, ist schlimmer als keine Adresse.
Die Kundschaft glaubt, Sie erreicht zu haben, und wartet auf eine Antwort, die nicht kommt.
Am Tag des Anbieterwechsels
prüfen, ob die auf der Website genannte Domain noch einen Mailserver hat. Es ist die leiseste Störung dieser Messung.
Vorsicht bei der verwaisten Sammeladresse.
Steht hinter `info@` kein benannter Mensch, nennen Sie die Adresse einer Person oder leiten Sie weiter.
Halten Sie einen zweiten sichtbaren Kanal offen
- Telefon, Formular - damit der Ausfall eines Kanals nicht den Kontakt kostet.
Sie können in einer Minute, kostenlos und ohne Konto, sehen, was KI-Assistenten antworten, wenn jemand Ihre Branche in Ihrer Stadt sucht.