Una dirección de cada veinte está muerta
Escribimos a 2.122 empresas en dieciséis mercados, a la dirección publicada en su propia web. 104 buzones ya no existían. En Japón, uno de cada ocho.
4,9 %
de las direcciones publicadas ya no existen
En este artículo
Respuesta corta: las direcciones de contacto publicadas mueren en silencio, y nadie se entera. Escribimos a 2.122 empresas en dieciséis mercados, cada una a la dirección que publica en su propia web. 112 rebotaron, 104 de ellas de forma definitiva: el buzón ya no existe. Un cliente que escriba a esa dirección tampoco recibe nada, y a diferencia de un servidor de correo, un cliente no envía informe.
12,7 %
en Japón, frente al 0 % en Polonia
116
dominios sin ningún servidor de correo
Una dirección muerta no avisa a nadie. El cliente cree haber escrito, la empresa cree que nadie escribió, y ambos tienen razón.
Qué medimos
Entre el 26 de julio y el 7 de septiembre de 2026 enviamos 2.122 mensajes a 2.122 direcciones distintas, una por empresa, en dieciséis mercados. Cada dirección procede de la web de la propia empresa: no adivinamos ninguna y no compramos ninguna. Después leímos lo que devolvieron los servidores, manteniendo la distinción que hace el propio protocolo: un rechazo definitivo (el buzón no existe) no es un rechazo pasajero (buzón lleno, servidor no disponible).
No son empresas elegidas al azar: son las que hemos contactado, en su inmensa mayoría pequeñas estructuras locales - despachos, clínicas, agencias, comercios. Lo decimos antes de las cifras y no en una nota.
Una de cada veinte, y el país lo cambia todo
104 rechazos definitivos sobre 2.122 direcciones, es decir el 4,9 %. Otros ocho fueron pasajeros y no cuentan: un buzón lleno se vacía. La diferencia entre países va de uno a trece.
| Mercado | Direcciones escritas | Rebotes | Proporción |
|---|---|---|---|
| Japón | 102 | 13 | 12,7 % |
| Emiratos Árabes Unidos | 119 | 10 | 8,4 % |
| Arabia Saudí | 119 | 10 | 8,4 % |
| Catar | 129 | 9 | 7,0 % |
| Estados Unidos | 675 | 40 | 5,9 % |
| Brasil | 146 | 8 | 5,5 % |
| Francia | 202 | 11 | 5,4 % |
| Singapur | 103 | 4 | 3,9 % |
| Reino Unido | 126 | 4 | 3,2 % |
| Bélgica | 144 | 2 | 1,4 % |
| Suiza | 117 | 1 | 0,9 % |
| Polonia | 100 | 0 | 0 % |
Japón y el Golfo pierden entre una dirección de cada ocho y una de cada doce; Polonia, Suiza y Bélgica casi ninguna. No tenemos una explicación medida para esa diferencia. La hipótesis que viene a la mente es la edad de la página: una dirección publicada y luego olvidada sobrevive mientras exista el buzón, y muere el día en que la empresa cambia de proveedor sin tocar la web. La nombramos como hipótesis; nuestra medición no la pone a prueba.
La dirección genérica muere primero
De las 112 direcciones que rebotaron, 60 eran genéricas - `info@`, `contact@`, `hello@`, `office@` - es decir el 54 %. Es más que su peso en lo que enviamos. La razón cabe en una frase: una dirección con el nombre de una persona muere cuando esa persona se va, y eso se nota; una dirección genérica muere cuando ya nadie la lee, y eso no se nota.
Y 116 dominios no reciben absolutamente nada
Antes de enviar nada, se puede preguntar al DNS si un dominio tiene servidor de correo. Sobre 7.407 direcciones de nuestra base, 125 no pueden recibir nada, es decir el 1,7 %, y 116 de ellas porque el dominio ya no tiene ningún registro MX. La web responde, la página de contacto se muestra, el formulario parece funcionar: el correo no llega a ninguna parte. Japón tiene 29 de esos casos, Bélgica 18, los Emiratos 17.
Lo que esta medición no demuestra
- La muestra no es aleatoria: son las empresas que hemos contactado, en dieciséis mercados que hemos elegido.
- Un rechazo definitivo dice que este servidor rechazó este mensaje. Casi todos nombran un buzón inexistente, pero un filtro antispam muy estricto puede producir el mismo código.
- Medimos la dirección PUBLICADA en la web. Una empresa inaccesible por esa dirección suele seguir siendo accesible por teléfono, por formulario o en una red social.
- La ausencia de registro MX dice que el dominio no recibe correo hoy. No dice que la empresa haya cerrado.
- Todos nuestros envíos salen de un único dominio remitente. Otro remitente podría observar tasas distintas.
Lo que cambia para usted
Escríbase a sí mismo, desde fuera.
Una vez por trimestre, envíe un mensaje a la dirección que muestra su web desde un buzón que no sea el suyo, y compruebe que llega.
Una dirección que nadie lee es peor que ninguna dirección.
El cliente cree haber contactado y espera una respuesta que no llegará.
El día que cambie de proveedor de correo
, compruebe que el dominio mostrado en la web sigue teniendo servidor de correo. Es la avería más silenciosa de esta medición.
Desconfíe del genérico huérfano.
Si `info@` no tiene una persona con nombre detrás, dé la dirección de alguien, o redirija.
Mantenga un segundo canal visible
- teléfono, formulario - para que la avería de un canal no cueste el contacto.
Puede ver en un minuto, gratis y sin cuenta, qué responden los asistentes de IA cuando alguien busca su oficio en su ciudad.