Um endereço em vinte está morto
Escrevemos a 2.122 empresas em dezasseis mercados, para o endereço publicado no seu próprio site. 104 caixas já não existiam. No Japão, uma em cada oito.
4,9%
dos endereços publicados já não existem
Neste artigo
Resposta curta: os endereços de contacto publicados morrem em silêncio, e ninguém dá por isso. Escrevemos a 2.122 empresas em dezasseis mercados, cada uma para o endereço que publica no seu próprio site. 112 devolveram a mensagem, 104 delas de forma definitiva: a caixa já não existe. Um cliente que escreva para esse endereço também não recebe nada, e ao contrário de um servidor de correio, um cliente não envia relatório.
12,7%
no Japão, contra 0% na Polónia
116
domínios sem qualquer servidor de correio
Um endereço morto não avisa ninguém. O cliente julga ter escrito, a empresa julga que ninguém escreveu, e ambos têm razão.
O que medimos
Entre 26 de julho e 7 de setembro de 2026 enviámos 2.122 mensagens para 2.122 endereços distintos, um por empresa, em dezasseis mercados. Cada endereço vem do site da própria empresa: não adivinhamos nenhum e não compramos nenhum. Depois lemos o que os servidores devolveram, mantendo a distinção que o próprio protocolo faz: uma recusa definitiva (a caixa não existe) não é uma recusa passageira (caixa cheia, servidor indisponível).
Não são empresas sorteadas: são aquelas que contactámos, na grande maioria pequenas estruturas locais - escritórios, clínicas, agências, comércios. Dizemo-lo antes dos números e não em nota de rodapé.
Um em vinte, e o país muda tudo
104 recusas definitivas em 2.122 endereços, ou seja 4,9%. Outras oito foram passageiras e não contam: uma caixa cheia esvazia-se. A diferença entre países vai de um para treze.
| Mercado | Endereços escritos | Devoluções | Proporção |
|---|---|---|---|
| Japão | 102 | 13 | 12,7% |
| Emirados Árabes Unidos | 119 | 10 | 8,4% |
| Arábia Saudita | 119 | 10 | 8,4% |
| Catar | 129 | 9 | 7,0% |
| Estados Unidos | 675 | 40 | 5,9% |
| Brasil | 146 | 8 | 5,5% |
| França | 202 | 11 | 5,4% |
| Singapura | 103 | 4 | 3,9% |
| Reino Unido | 126 | 4 | 3,2% |
| Bélgica | 144 | 2 | 1,4% |
| Suíça | 117 | 1 | 0,9% |
| Polónia | 100 | 0 | 0% |
O Japão e o Golfo perdem entre um endereço em cada oito e um em cada doze; a Polónia, a Suíça e a Bélgica quase nenhum. Não temos explicação medida para essa diferença. A hipótese que ocorre é a idade da página: um endereço publicado e depois esquecido sobrevive enquanto a caixa existir, e morre no dia em que a empresa muda de fornecedor sem tocar no site. Nomeamo-la como hipótese; a nossa medição não a testa.
O endereço genérico morre primeiro
Dos 112 endereços devolvidos, 60 eram genéricos - `info@`, `contact@`, `hello@`, `office@` - ou seja 54%. É mais do que o seu peso no que enviámos. A razão cabe numa frase: um endereço com o nome de uma pessoa morre quando essa pessoa sai, o que se nota; um endereço genérico morre quando ninguém o lê, o que não se nota.
E 116 domínios não recebem absolutamente nada
Antes de enviar seja o que for, pode perguntar-se ao DNS se um domínio tem servidor de correio. Em 7.407 endereços da nossa base, 125 não podem receber nada, ou seja 1,7%, e 116 deles porque o domínio já não tem qualquer registo MX. O site responde, a página de contacto aparece, o formulário parece funcionar: o correio não chega a lado nenhum. O Japão tem 29 desses casos, a Bélgica 18, os Emirados 17.
O que esta medição não prova
- A amostra não é sorteada: são as empresas que contactámos, em dezasseis mercados que escolhemos.
- Uma recusa definitiva diz que este servidor recusou esta mensagem. Quase todas nomeiam uma caixa inexistente, mas um filtro anti-spam muito rígido pode produzir o mesmo código.
- Medimos o endereço PUBLICADO no site. Uma empresa inacessível por esse endereço continua muitas vezes acessível por telefone, formulário ou rede social.
- A ausência de registo MX diz que o domínio não recebe correio hoje. Não diz que a empresa fechou.
- Todos os nossos envios partem de um único domínio remetente. Outro remetente poderia observar taxas diferentes.
O que muda para si
Escreva para si próprio, a partir de fora.
Uma vez por trimestre, envie uma mensagem para o endereço mostrado no seu site a partir de uma caixa que não é sua, e confirme que chega.
Um endereço que ninguém lê é pior do que nenhum endereço.
O cliente julga ter chegado até si e espera uma resposta que não virá.
No dia em que mudar de fornecedor de correio
, verifique se o domínio mostrado no site ainda tem servidor de correio. É a avaria mais silenciosa desta medição.
Desconfie do genérico órfão.
Se `info@` não tem uma pessoa nomeada por trás, indique o endereço de alguém, ou reencaminhe.
Mantenha um segundo canal visível
- telefone, formulário - para que a avaria de um canal não custe o contacto.
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