二十个联系地址中有一个已失效
我们向十六个市场的 2,122 家企业写信，用的是它们自己网站上公布的地址。104 个邮箱已不存在。在日本，是八分之一。
4.9%
的公布地址已不存在
简短的回答：公布的联系地址悄悄死去，没有人察觉。我们向十六个市场的 2,122 家企业写信，每家都用它自己网站上公布的地址。112 封被退回，其中 104 封是永久拒收，也就是邮箱已不存在。用这个地址写信的客户同样什么也收不到，而客户不像邮件服务器那样会回一份报告。
12.7%
日本，而波兰为 0%
116
个域名已没有任何邮件服务器
失效的地址不会通知任何人。客户以为写了，企业以为没人写，双方都没错。
我们测量了什么
2026 年 7 月 26 日至 9 月 7 日，我们向十六个市场的 2,122 个不同地址各发一封，共 2,122 封。每个地址都取自企业自己的网站：我们不猜，也不买。随后我们阅读服务器的回执，并保留协议本身所作的区分：永久拒收（邮箱不存在）不同于临时拒收（邮箱已满、服务器不可用）。
这些不是随机抽取的企业：它们是我们联系过的对象，绝大多数是律所、诊所、代理机构、店铺这样的小型本地经营者。我们把这一点放在数字前面，而不是放进脚注。
二十分之一，而国别决定一切
2,122 个地址中有 104 个永久拒收，即 4.9%。另有 8 个是临时拒收，不计入：满了的邮箱会被清空。国与国之间的差距达到一比十三。
| 市场 | 去信地址 | 退回 | 占比 |
|---|---|---|---|
| 日本 | 102 | 13 | 12.7% |
| 阿联酋 | 119 | 10 | 8.4% |
| 沙特阿拉伯 | 119 | 10 | 8.4% |
| 卡塔尔 | 129 | 9 | 7.0% |
| 美国 | 675 | 40 | 5.9% |
| 巴西 | 146 | 8 | 5.5% |
| 法国 | 202 | 11 | 5.4% |
| 新加坡 | 103 | 4 | 3.9% |
| 英国 | 126 | 4 | 3.2% |
| 比利时 | 144 | 2 | 1.4% |
| 瑞士 | 117 | 1 | 0.9% |
| 波兰 | 100 | 0 | 0% |
日本与海湾国家每八到十二个地址就失效一个，波兰、瑞士和比利时几乎不失效。对这一差距，我们没有经过测量的解释。最先想到的假设是页面的年龄：一个公布后被遗忘的地址，只要邮箱还在就活着，并在企业更换服务商却不改网站的那天死去。我们把它称为假设，本次测量并未检验它。
通用地址先死
在退回的 112 个地址中，60 个是通用地址（`info@`、`contact@`、`hello@`、`office@`），占 54%，高于它们在我们发送量中的比重。原因一句话就够：写着某个人名字的地址，在那个人离开时死去，这会被注意到；通用地址在没人再看时死去，这不会。
还有 116 个域名什么都收不到
在发送任何东西之前，可以向 DNS 询问某个域名是否有邮件服务器。我们名录中的 7,407 个地址里，125 个什么都收不到，占 1.7%，其中 116 个是因为域名已没有任何 MX 记录。网站有响应，联系页面能打开，表单看起来也正常，但邮件哪里也到不了。日本占其中 29 个，比利时 18 个，阿联酋 17 个。
这次测量没有证明什么
- 样本不是随机的：这些是我们联系过的企业，市场也是我们选定的十六个。
- 永久拒收说明的是这台服务器拒收了这封信。它们几乎都点名了一个不存在的邮箱，但极其严格的反垃圾邮件规则也可能给出同样的代码。
- 我们测的是网站上公布的地址。用这个地址联系不上的企业，往往仍可以通过电话、表单或社交网络联系到。
- 没有 MX 记录说明该域名今天不接收邮件，并不说明这家企业已经关门。
- 我们的发送全部来自同一个发件域名。换一个发件人，比率可能不同。
这对你意味着什么
从外部给自己写信。
每季度一次，用一个不属于你的邮箱给网站上公布的地址发一封，确认能收到。
没人查看的地址比没有地址更糟。
客户以为联系上了你，等着一个不会到来的回复。
更换邮件服务商的那天
，确认网站上显示的域名仍有邮件服务器。这是本次测量中最安静的故障。
当心无人认领的通用地址。
如果 `info@` 背后没有具体的人，就写上某个人的地址，或者设置转发。
保留第二个可见渠道
（电话、表单），让一个渠道的故障不至于让你失去这次接触。
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