Une adresse sur vingt est morte
Nous avons écrit à 2 122 entreprises dans seize marchés, à l'adresse publiée sur leur propre site. 104 boîtes n'existaient plus. Au Japon, une sur huit.
4,9 %
des adresses publiées n'existent plus
Dans cet article
Réponse courte : une adresse de contact publiée sur cinq cents en meurt une par jour, et personne ne s'en aperçoit. Nous avons écrit à 2 122 entreprises dans seize marchés, chacune à l'adresse qu'elle publie sur son propre site. 112 ont rebondi, dont 104 définitivement : la boîte n'existe plus. Un client qui écrit à cette adresse ne reçoit rien non plus, et lui ne le signale pas.
12,7 %
au Japon, contre 0 % en Pologne
116
domaines qui n'ont plus aucun serveur de courrier
Une adresse morte ne prévient personne. Le client croit avoir écrit, l'entreprise croit n'avoir pas été contactée, et les deux ont raison.
Ce que nous avons mesuré
Entre le 26 juillet et le 7 septembre 2026, nous avons envoyé 2 122 messages à 2 122 adresses distinctes, une par entreprise, dans seize marchés. Chaque adresse vient du site de l'entreprise : nous n'en devinons aucune, et nous n'en achetons aucune. Puis nous avons lu les retours du serveur, en séparant ce que le protocole sépare lui-même : un refus définitif (la boîte n'existe pas) d'un refus passager (boîte pleine, serveur indisponible).
Ce ne sont pas des entreprises tirées au sort : ce sont celles que nous avons contactées, très majoritairement de petites structures locales - cabinets, cliniques, agences, commerces. Nous le disons avant les chiffres plutôt qu'en note.
Une sur vingt, et le pays change tout
104 refus définitifs sur 2 122 adresses, soit 4,9 %. Huit refus de plus étaient passagers, et ceux-là ne comptent pas : une boîte pleine se vide. L'écart entre pays, lui, est de un à treize.
| Marché | Adresses écrites | Rebonds | Part |
|---|---|---|---|
| Japon | 102 | 13 | 12,7 % |
| Émirats arabes unis | 119 | 10 | 8,4 % |
| Arabie saoudite | 119 | 10 | 8,4 % |
| Qatar | 129 | 9 | 7,0 % |
| États-Unis | 675 | 40 | 5,9 % |
| Brésil | 146 | 8 | 5,5 % |
| France | 202 | 11 | 5,4 % |
| Singapour | 103 | 4 | 3,9 % |
| Royaume-Uni | 126 | 4 | 3,2 % |
| Belgique | 144 | 2 | 1,4 % |
| Suisse | 117 | 1 | 0,9 % |
| Pologne | 100 | 0 | 0 % |
Le Japon et le Golfe perdent une adresse sur huit à une sur douze ; la Pologne, la Suisse et la Belgique presque aucune. Nous n'avons pas d'explication mesurée à cet écart. L'hypothèse qui vient est l'âge de la page : une adresse publiée puis oubliée survit tant que la boîte existe, et elle meurt le jour où l'entreprise change de fournisseur sans toucher au site. Nous la nommons comme hypothèse, notre mesure ne la teste pas.
L'adresse générique meurt la première
Sur les 112 adresses qui ont rebondi, 60 étaient génériques - `info@`, `contact@`, `hello@`, `office@` - soit 54 %. C'est plus que leur part dans nos envois. L'explication tient en une phrase : une adresse au nom d'une personne meurt quand cette personne part, ce qui se remarque ; une adresse générique meurt quand plus personne ne la relève, ce qui ne se remarque pas.
Et 116 domaines ne reçoivent plus rien du tout
Avant d'envoyer quoi que ce soit, on peut demander au DNS si un domaine possède un serveur de courrier. Sur 7 407 adresses de notre base, 125 ne peuvent rien recevoir, soit 1,7 %, et 116 d'entre elles parce que le domaine n'a plus aucun enregistrement MX. Le site répond, la page de contact s'affiche, le formulaire semble marcher : le courrier, lui, n'arrive nulle part. Le Japon en compte 29, la Belgique 18, les Émirats 17.
Ce que cette mesure ne prouve pas
- L'échantillon n'est pas tiré au sort : ce sont les entreprises que nous avons contactées, dans seize marchés que nous avons choisis.
- Un refus définitif dit que ce serveur a refusé ce message. La quasi-totalité nomment une boîte inexistante, mais un filtre anti-spam très strict peut produire le même code.
- Nous mesurons l'adresse PUBLIÉE sur le site. Une entreprise injoignable par cette adresse reste souvent joignable par téléphone, par formulaire ou par un réseau social.
- L'absence d'enregistrement MX dit que le domaine ne reçoit plus de courrier aujourd'hui. Elle ne dit pas que l'entreprise a fermé.
- Tous nos envois partent d'un seul domaine expéditeur. Un autre expéditeur pourrait voir des taux différents.
Ce que ça change pour vous
Écrivez-vous, depuis l'extérieur.
Une fois par trimestre, envoyez un message à l'adresse affichée sur votre site depuis une boîte qui n'est pas la vôtre, et vérifiez qu'il arrive.
Une adresse que personne ne relève est pire que pas d'adresse.
Le client croit vous avoir écrit et attend une réponse qui ne viendra pas.
Le jour où vous changez de fournisseur de messagerie
, vérifiez que le domaine affiché sur le site a toujours un serveur de courrier. C'est la panne la plus silencieuse de cette mesure.
Méfiez-vous du générique orphelin.
Si `info@` n'a pas de destinataire humain nommé, donnez l'adresse de quelqu'un, ou faites suivre.
Gardez un second canal visible
- téléphone, formulaire - pour que la panne d'un canal ne coûte pas le contact.
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