Co dwudziesty adres jest martwy
Napisaliśmy do 2122 firm na szesnastu rynkach, na adres podany na ich własnej stronie. 104 skrzynki już nie istniały. W Japonii co ósma.
4,9%
opublikowanych adresów już nie istnieje
W tym artykule
Krótka odpowiedź: opublikowane adresy kontaktowe umierają po cichu i nikt tego nie zauważa. Napisaliśmy do 2122 firm na szesnastu rynkach, każdej na adres, który sama podaje na swojej stronie. 112 wiadomości wróciło, 104 z nich na stałe: skrzynka już nie istnieje. Klient, który napisze na ten adres, też nic nie dostanie, a w odróżnieniu od serwera pocztowego nie przyśle raportu.
12,7%
w Japonii, wobec 0% w Polsce
116
domen bez żadnego serwera poczty
Martwy adres nikogo nie ostrzega. Klient sądzi, że napisał, firma sądzi, że nikt nie napisał, i obie strony mają rację.
Co zmierzyliśmy
Od 26 lipca do 7 września 2026 wysłaliśmy 2122 wiadomości na 2122 różne adresy, po jednym na firmę, na szesnastu rynkach. Każdy adres pochodzi ze strony samej firmy: żadnego nie zgadujemy i żadnego nie kupujemy. Potem przeczytaliśmy odpowiedzi serwerów, zachowując rozróżnienie, które robi sam protokół: odmowa trwała (skrzynka nie istnieje) to nie odmowa przejściowa (skrzynka pełna, serwer niedostępny).
To nie są firmy wylosowane: to te, do których napisaliśmy, w ogromnej większości małe lokalne podmioty - kancelarie, gabinety, agencje, sklepy. Mówimy o tym przed liczbami, a nie w przypisie.
Co dwudziesty, a kraj zmienia wszystko
104 trwałe odmowy na 2122 adresy, czyli 4,9%. Osiem kolejnych było przejściowych i nie liczy się: pełna skrzynka się opróżnia. Różnica między krajami sięga jak jeden do trzynastu.
| Rynek | Adresy, na które pisaliśmy | Zwroty | Udział |
|---|---|---|---|
| Japonia | 102 | 13 | 12,7% |
| Zjednoczone Emiraty Arabskie | 119 | 10 | 8,4% |
| Arabia Saudyjska | 119 | 10 | 8,4% |
| Katar | 129 | 9 | 7,0% |
| Stany Zjednoczone | 675 | 40 | 5,9% |
| Brazylia | 146 | 8 | 5,5% |
| Francja | 202 | 11 | 5,4% |
| Singapur | 103 | 4 | 3,9% |
| Wielka Brytania | 126 | 4 | 3,2% |
| Belgia | 144 | 2 | 1,4% |
| Szwajcaria | 117 | 1 | 0,9% |
| Polska | 100 | 0 | 0% |
Japonia i Zatoka tracą od co ósmego do co dwunastego adresu; Polska, Szwajcaria i Belgia prawie żadnego. Nie mamy zmierzonego wyjaśnienia tej różnicy. Nasuwa się wiek strony: adres opublikowany, a potem zapomniany, żyje tak długo, jak istnieje skrzynka, i umiera w dniu, w którym firma zmienia dostawcę, nie ruszając strony. Nazywamy to hipotezą; nasz pomiar jej nie sprawdza.
Adres ogólny umiera pierwszy
Spośród 112 adresów, które wróciły, 60 było ogólnych - `info@`, `contact@`, `hello@`, `office@` - czyli 54%. To więcej niż ich udział w wysyłce. Powód mieści się w jednym zdaniu: adres z nazwiskiem umiera, gdy ta osoba odchodzi, i to widać; adres ogólny umiera, gdy nikt go już nie czyta, i tego nie widać.
A 116 domen nie odbiera absolutnie nic
Zanim cokolwiek wyślemy, można zapytać DNS, czy domena ma serwer poczty. Na 7407 adresów w naszej bazie 125 nie może nic odebrać, czyli 1,7%, a 116 z nich dlatego, że domena nie ma już żadnego wpisu MX. Strona odpowiada, formularz kontaktowy się wyświetla, wszystko wygląda sprawnie: poczta nie dociera nigdzie. Na Japonię przypada 29 takich przypadków, na Belgię 18, na Emiraty 17.
Czego ten pomiar nie dowodzi
- Próba nie jest losowa: to firmy, do których napisaliśmy, na szesnastu wybranych przez nas rynkach.
- Trwała odmowa mówi, że ten serwer odrzucił tę wiadomość. Prawie wszystkie wskazują nieistniejącą skrzynkę, ale bardzo ostry filtr antyspamowy może dać ten sam kod.
- Mierzymy adres OPUBLIKOWANY na stronie. Firma nieosiągalna pod nim często pozostaje osiągalna telefonicznie, przez formularz albo w mediach społecznościowych.
- Brak wpisu MX mówi, że domena dziś nie odbiera poczty. Nie mówi, że firma zamknęła działalność.
- Wszystkie nasze wysyłki wychodzą z jednej domeny nadawcy. Inny nadawca mógłby zobaczyć inne wskaźniki.
Co to zmienia dla Ciebie
Napisz do siebie z zewnątrz.
Raz na kwartał wyślij wiadomość na adres widoczny na Twojej stronie ze skrzynki, która nie jest Twoja, i sprawdź, czy dotarła.
Adres, którego nikt nie czyta, jest gorszy niż jego brak.
Klient sądzi, że się z Tobą skontaktował, i czeka na odpowiedź, która nie przyjdzie.
W dniu zmiany dostawcy poczty
sprawdź, czy domena widoczna na stronie nadal ma serwer poczty. To najcichsza awaria w tym pomiarze.
Uważaj na osierocony adres ogólny.
Jeśli za `info@` nie stoi konkretna osoba, podaj czyjś adres albo ustaw przekierowanie.
Zostaw drugi widoczny kanał
- telefon, formularz - żeby awaria jednego nie kosztowała kontaktu.
W minutę, bezpłatnie i bez konta, możesz zobaczyć, co asystenci AI odpowiadają, gdy ktoś szuka Twojej branży w Twoim mieście.