ChatGPT dit 404 fois de vérifier l'assurance de l'artisan, jamais où

Réponse courte : demandez à ChatGPT un plombier, un électricien, un serrurier ou un chauffagiste, et plus d'une fois sur deux il vous dira de vérifier qu'il est assuré. Il le fait dans 404 réponses sur 712, dans 89 villes de huit pays. Mais c'est presque toujours une formule, « licensed and insured », sans registre où la vérifier ni attestation à demander : 0 fois sur 404. Gemini le dit moins souvent, 246 fois, et plus utilement : 47 fois à propos d'une entreprise nommée, 62 fois avec un organisme officiel ou l'attestation à demander. Perplexity, qui cherche sur le web, 20 fois sur 312.

Un devis arrive dans votre boîte mail. Tout en bas, une ligne que beaucoup de clients sautent : l'assureur, le numéro de contrat, la date. En France, cette ligne est la loi. L'attestation d'assurance de responsabilité civile décennale doit être jointe aux devis et à la facture, et un constructeur qui n'a pas souscrit cette assurance risque six mois d'emprisonnement et 75 000 € d'amende (Service Public Entreprendre, fiche F2034, vérifiée le 10 avril 2026). Gemini dit aux clients français de demander cette attestation dans 28 réponses sur 104 et nomme la décennale dans 44. ChatGPT, sur les mêmes 104 réponses, parle de responsabilité civile 26 fois, de décennale une fois, et ne demande jamais un document.

ChatGPT dit « assuré ». Gemini dit « montrez-moi l'attestation ».

Ce qui a été mesuré

Huit études de Waseit ont posé deux questions d'acheteur - les meilleurs professionnels d'un métier dans une ville, puis les plus recommandés et pourquoi - dans 89 villes : 13 en France (30 juillet 2026), au Royaume-Uni (31 juillet), au Brésil (6 août) et aux États-Unis (13 septembre), puis 11 au Canada, 10 en Australie, 6 en Nouvelle-Zélande et 10 à Singapour (16 octobre), chaque fois dans la langue du pays. Nous avons gardé, comme la veille, les quatre métiers qui entrent au domicile : électricité, chauffage et climatisation, plomberie, serrurerie. Cela fait 712 réponses de ChatGPT (gpt-4o-mini) et 712 de Gemini, données par leurs interfaces de programmation, sans recherche web, et 312 de Perplexity, qui cherche sur le web, en France, au Royaume-Uni et au Brésil. Nous avons relevé chaque phrase sur l'assurance de l'artisan - insured, bonded, liability insurance, assurance, décennale, RC pro, segurado - puis repassé avec un filet plus large (insurance seul, assuré, seguro), et lu 739 réponses une par une. 69 ont été écartées : serruriers « agréés par les assurances », contrat d'habitation du client, « seguro » au sens de sûr, « quality assurance ». Chaque réponse restante a été classée : attribue-t-elle l'assurance à une entreprise nommée, ou donne-t-elle un conseil général ? Quelle assurance nomme-t-elle ? Dit-elle où vérifier, par un organisme officiel, ou quoi demander, une attestation ?

Quel assistant dit « assuré », et lequel dit où le vérifier ?

Pour ChatGPT, c'est une formule. « Licensed and insured », ou « licensing and insurance », revient dans 267 de ses 404 réponses, presque toujours dans la liste de conseils qui ferme la réponse : assurez-vous que le plombier est agréé et assuré. Dans 313 réponses, il ne nomme aucune assurance précise ; dans 90, il parle de responsabilité civile. Il ne nomme jamais un organisme où contrôler une licence ou un contrat, ne demande jamais une attestation, ne dit jamais que l'assurance est une obligation. Il attribue l'assurance à une entreprise nommée 6 fois. À Singapour, 2 de ses 42 mentions ajoutent « in Texas », le glissement mesuré dans Woodlands, Singapour, que l'IA prend pour le Texas. Pour Gemini, c'est un document. Il nomme l'assurance : la décennale 44 fois, la responsabilité civile 44, une caution (« bonded ») 41, l'assurance des accidents du travail 16. Il nomme un organisme officiel 23 fois : le registre des entrepreneurs de Californie, le ministère du Travail de l'État de Washington, l'autorité de sécurité électrique de l'Ontario, la commission du bâtiment du Queensland, le registre des électriciens de Nouvelle-Zélande. Il demande l'attestation 41 fois. En France, il écrit « obligatoire » 17 fois, toujours à propos de la décennale. Il attribue l'assurance à une entreprise nommée 47 fois, souvent un serrurier : « DBS-checked and fully insured » au Royaume-Uni, « fully bonded, licensed and insured » aux États-Unis. Perplexity rapporte ce qu'un annuaire affiche. 9 de ses 12 mentions britanniques reprennent le badge « verified insurance » d'un même annuaire, à côté d'un électricien nommé. Le pays compte plus que le moteur. Aux États-Unis, ChatGPT parle d'assurance dans 92 réponses sur 104, au Brésil dans 3 ; Gemini, 59 et 0. En France, Gemini parle de décennale et ChatGPT de responsabilité civile, et seul Gemini dit le mot « obligatoire ».

Ce que cela change si vous êtes l'entreprise

Si vous travaillez chez les gens, les assistants disent déjà à vos clients de vérifier votre assurance, dans plus d'une réponse de ChatGPT sur deux. Ils ne leur disent pas comment. Écrivez-le donc là où un client, ou un moteur qui lit votre site, peut le trouver : quelle assurance vous avez, chez qui, jusqu'à quand. En France, l'attestation de décennale doit déjà accompagner vos devis et vos factures ; la même ligne sur votre site ne coûte rien. Au Royaume-Uni, dites si vous avez une responsabilité civile professionnelle (public liability) et si vous êtes au registre Gas Safe ; en Amérique du Nord, donnez votre numéro de licence et l'organisme qui l'a délivré, parce que c'est la page vers laquelle Gemini envoie les gens. Ce sont des démarches raisonnables, pas des leviers à l'effet connu : nous n'avons pas mesuré si une assurance visible fait citer une entreprise plus souvent. Et quand un client demande à ChatGPT un électricien dans votre ville, est-ce votre nom qui vient avec le mot « assuré », ou celui d'un concurrent ? L'audit vous le montre, question par question.

Et votre entreprise, que disent les assistants ?

L'audit gratuit de Waseit pose à ChatGPT et à Gemini les questions que tapent vos clients, dans leur langue et pour votre ville. En 60 secondes environ, vous voyez une note sur 100, les concurrents cités à votre place, les questions où vous n'apparaissez pas, le ton des phrases qui vous citent et, quand Gemini a cherché sur Google, les pages qu'il a réellement lues. C'est gratuit, sans compte et sans carte bancaire ; une adresse email débloque seulement les noms des concurrents et le plan d'action. C'est une photo datée, pas un classement : les réponses changent d'un jour à l'autre, et nous ne promettons aucune position.

Ce que cela ne prouve pas

• Ce sont les réponses des modèles par leurs interfaces de programmation, sans la position de l'utilisateur ; ChatGPT et Gemini ont répondu sans recherche web, Perplexity a cherché et n'a été interrogé que dans trois pays.
• Chaque question a été posée une fois, entre le 30 juillet et le 16 octobre 2026 ; ChatGPT est ici gpt-4o-mini, pas forcément le modèle de l'application, et les modèles ont pu changer depuis.
• Nous n'avons pas vérifié si les entreprises nommées sont assurées, ni si les organismes que Gemini cite sont les bons pour chaque métier. Nous mesurons ce que disent les assistants, pas si c'est vrai.
• Le droit n'a été vérifié que pour la France, sur la fiche F2034 de Service Public Entreprendre, lue le 31 octobre 2026 ; nous n'avons pas ouvert le Code des assurances lui-même. Au Royaume-Uni, seule l'assurance de l'employeur (employers' liability) est obligatoire, et seulement quand on emploie quelqu'un (GOV.UK). Les autres pays n'ont pas été vérifiés.
• Le compte repose sur une liste de mots, relue phrase par phrase. Le premier passage a manqué 88 réponses que le filet plus large a rattrapées, surtout les « vérifiez licences, assurance et avis » de ChatGPT et ses « assure-toi que » en français ; elles sont dans les chiffres ci-dessus. « Licensed » seul n'a pas été compté.