O ChatGPT manda conferir o seguro do profissional 404 vezes, nunca onde

Resposta curta: peça ao ChatGPT um encanador, um eletricista, um chaveiro ou uma empresa de ar-condicionado, e mais da metade das vezes ele dirá para conferir se o profissional tem seguro. Ele faz isso em 404 de 712 respostas, em 89 cidades de oito países. Mas quase sempre é uma fórmula, "licensed and insured", sem registro onde conferir nem certificado para pedir: 0 vezes em 404. O Gemini diz menos, 246 vezes, e de forma mais útil: 47 vezes sobre uma empresa nomeada, 62 vezes com um órgão oficial ou o certificado a pedir. O Perplexity, que busca na web, 20 vezes em 312.

Um orçamento chega na sua caixa de entrada. Lá embaixo, uma linha que muitos clientes pulam: a seguradora, o número da apólice, a data. Na França, essa linha é lei. O certificado do seguro de responsabilidade decenal, a décennale, tem de acompanhar orçamentos e faturas, e um construtor sem esse seguro arrisca seis meses de prisão e 75 mil euros de multa (Service Public Entreprendre, ficha F2034, verificada em 10 de abril de 2026). O Gemini manda os clientes franceses pedirem esse certificado em 28 de 104 respostas e cita a décennale em 44. O ChatGPT, nas mesmas 104 respostas, fala de responsabilidade civil 26 vezes, da décennale uma vez, e nunca pede um documento.

O ChatGPT diz "segurado". O Gemini diz "me mostre o certificado".

O que foi medido

Oito estudos da Waseit fizeram duas perguntas de comprador - os melhores profissionais de um ramo numa cidade, depois os mais recomendados e por quê - em 89 cidades: 13 na França (30 de julho de 2026), no Reino Unido (31 de julho), no Brasil (6 de agosto) e nos Estados Unidos (13 de setembro), depois 11 no Canadá, 10 na Austrália, 6 na Nova Zelândia e 10 em Singapura (16 de outubro), sempre na língua do país. Como na véspera, ficamos com os quatro ramos que entram na casa: eletricidade, aquecimento e ar-condicionado, encanamento, chaveiros. São 712 respostas do ChatGPT (gpt-4o-mini) e 712 do Gemini, por suas interfaces de programação, sem busca na web, e 312 do Perplexity, que busca na web, na França, no Reino Unido e no Brasil. Separamos cada frase sobre o seguro do profissional - insured, bonded, liability insurance, assurance, décennale, RC pro, segurado - depois passamos de novo com uma rede mais larga (insurance sozinho, assuré, seguro) e lemos 739 respostas uma a uma. Descartamos 69: chaveiros franceses "credenciados pelas seguradoras", a apólice residencial do próprio cliente, "seguro" no sentido de sem risco, "quality assurance". Cada resposta restante foi classificada: ela atribui o seguro a uma empresa nomeada, ou dá um conselho geral? Qual seguro ela cita? Diz onde conferir, por um órgão oficial, ou o que pedir, um certificado?

Qual assistente diz "segurado", e qual diz onde conferir?

Para o ChatGPT, é uma fórmula. "Licensed and insured", ou "licensing and insurance", aparece em 267 das suas 404 respostas, quase sempre na lista de conselhos que fecha a resposta: confira se o encanador é licenciado e segurado. Em 313 respostas, não cita nenhum seguro específico; em 90, fala de responsabilidade civil. Nunca cita um órgão onde conferir uma licença ou uma apólice, nunca pede um certificado, nunca diz que o seguro é obrigatório. Atribui o seguro a uma empresa nomeada 6 vezes. Em Singapura, 2 das suas 42 menções acrescentam "in Texas", o deslize medido em Woodlands, Singapura, que a IA confunde com o Texas. Para o Gemini, é um documento. Ele cita o seguro: a décennale 44 vezes, a responsabilidade civil 44, uma caução ("bonded") 41, o seguro de acidentes de trabalho 16. Cita um órgão oficial 23 vezes: o conselho de empreiteiros da Califórnia, o departamento do trabalho do estado de Washington, a autoridade de segurança elétrica de Ontário, a comissão da construção de Queensland, o registro de eletricistas da Nova Zelândia. Pede o certificado 41 vezes. Na França, escreve "obligatoire" 17 vezes, sempre sobre a décennale. Atribui o seguro a uma empresa nomeada 47 vezes, muitas vezes um chaveiro: "DBS-checked and fully insured" no Reino Unido, "fully bonded, licensed and insured" nos Estados Unidos. O Perplexity repete o que um diretório mostra. 9 das suas 12 menções britânicas reproduzem o selo "verified insurance" de um mesmo diretório, ao lado de um eletricista nomeado. O país pesa mais que o motor. Nos Estados Unidos, o ChatGPT fala de seguro em 92 respostas de 104, no Brasil em 3; o Gemini, 59 e 0. Na França, o Gemini fala da décennale e o ChatGPT de responsabilidade civil, e só o Gemini diz a palavra "obrigatório".

O que isso muda se você é a empresa

Se você trabalha na casa das pessoas, os assistentes já mandam seus clientes conferirem o seu seguro, em mais da metade das respostas do ChatGPT. Eles não dizem como. Então escreva isso onde um cliente, ou um motor que lê o seu site, possa encontrar: qual seguro você tem, com quem, até quando. Na França, o certificado da décennale já tem de acompanhar orçamentos e faturas; a mesma linha no site não custa nada. No Reino Unido, diga se tem seguro de responsabilidade civil (public liability) e se está no registro Gas Safe; na América do Norte, dê o número da licença e o órgão que a emitiu, porque é para essa página que o Gemini manda as pessoas. No Brasil, onde nenhum assistente fala disso, uma linha clara sobre o seu seguro de responsabilidade civil, se você tem um, diferencia você de quem não diz nada. São passos razoáveis, não alavancas de efeito conhecido: não medimos se um seguro visível faz uma empresa ser citada com mais frequência. E quando um cliente pede ao ChatGPT um eletricista na sua cidade, é o seu nome que vem com a palavra "segurado", ou o de um concorrente? A auditoria mostra, pergunta por pergunta.

E a sua empresa, o que os assistentes dizem?

A auditoria gratuita da Waseit faz ao ChatGPT e ao Gemini as perguntas que seus clientes digitam, na língua deles e para a sua cidade. Em cerca de 60 segundos, você vê uma nota de 0 a 100, os concorrentes citados no seu lugar, as perguntas em que você não aparece, o tom das frases que citam você e, quando o Gemini buscou no Google, as páginas que ele realmente leu. É gratuita, sem conta e sem cartão; um e-mail só desbloqueia os nomes dos concorrentes e o plano de ação. É uma foto datada, não um ranking: as respostas mudam de um dia para o outro, e não prometemos nenhuma posição.

O que isso não prova

• São as respostas dos modelos por suas interfaces de programação, sem a localização do usuário; o ChatGPT e o Gemini responderam sem busca na web, o Perplexity buscou e só foi consultado em três países.
• Cada pergunta foi feita uma vez, entre 30 de julho e 16 de outubro de 2026; o ChatGPT aqui é o gpt-4o-mini, não necessariamente o modelo do aplicativo, e os modelos podem ter mudado desde então.
• Não verificamos se as empresas nomeadas têm seguro, nem se os órgãos que o Gemini cita são os certos para cada ramo. Medimos o que os assistentes dizem, não se é verdade.
• A lei só foi verificada para a França, na ficha F2034 do Service Public Entreprendre, lida em 31 de outubro de 2026; não abrimos o próprio código de seguros. No Reino Unido, só o seguro do empregador (employers' liability) é obrigatório, e só quando se emprega alguém (GOV.UK). O Brasil e os outros países não foram verificados.
• A contagem se apoia numa lista de palavras, lida frase por frase. A primeira passagem perdeu 88 respostas que a rede mais larga recuperou, sobretudo os "confira licenças, seguro e avaliações" do ChatGPT e seus "assure-toi que" em francês; elas estão nos números acima. "Licensed" sozinho não foi contado.