19.561 nombres de empresas, dos números de teléfono

Respuesta corta: en 3.600 respuestas de ChatGPT y Gemini en cuatro países, los asistentes nombraron 19.561 empresas y dieron un número de teléfono dos veces. Siete respuestas daban una dirección. Menos de una empresa nombrada de cada cincuenta venía con un enlace a su propio sitio. La IA le entrega a su cliente un nombre, no una forma de contactarle: el paso siguiente es una segunda búsqueda, por su nombre, y esa es la búsqueda que usted tiene que ganar.

La respuesta termina en su nombre. La venta empieza en la búsqueda siguiente.

Qué se midió

Nuestros cuatro estudios, releídos el 28 de septiembre de 2026: las mismas preguntas de comprador («los mejores fontaneros de Austin», «un buen dentista en Lyon») planteadas a ChatGPT (gpt-4o-mini) y a Gemini a través de sus API, sin búsqueda web, en Estados Unidos (recogida del 13 de septiembre de 2026), Reino Unido (31 de julio), Francia (30 de julio) y Brasil (6 de agosto). 3.600 respuestas en total, de las cuales 3.374 nombran al menos una empresa: 19.561 nombres, contados con las reglas de limpieza de las ediciones anteriores. En cada respuesta buscamos todo lo que permite a un cliente contactar con una empresa: un número de teléfono (cualquier serie de nueve cifras o más, en formatos nacionales e internacionales), una dirección escrita como la escribe cada país, y un enlace. Los detectores se probaron con formatos reales de los cuatro países antes de contar. La primera versión no veía los números franceses, escritos en cinco pares, y se corrigió antes de esta edición.

Los enlaces llevan más a un registro que a la empresa

Enlaces hay: en 934 respuestas de 3.600, casi todas de Gemini, que da uno en 869 de sus 1.800 respuestas, frente a 65 de ChatGPT. Pero un enlace no es una forma de contactar con la empresa nombrada. Como mucho 212 de esas 934 respuestas enlazan al sitio de una empresa que nombran; las otras 722 envían al lector a un registro, un directorio o un organismo regulador. En Reino Unido, el Gas Safe Register aparece en 50 respuestas y NICEIC en 20. En Francia, societe.com aparece en 28 respuestas y Orias, el registro de intermediarios de seguros, en 17. Para abogados, Chambers y Legal 500. La comparación generosa detrás de las 212 cuenta también plataformas como Zocdoc o Super Lawyers: la cifra real es menor.

Qué cambia si usted es la empresa

La respuesta del asistente termina en su nombre. Todo lo que viene después, una llamada, una visita, una reserva, empieza con su cliente escribiendo ese nombre en un buscador o en un mapa, casi siempre con la ciudad. Es en esa segunda búsqueda donde usted se gana o se pierde, y tres cosas la deciden. Su nombre tiene que poder encontrarse solo: una empresa que comparte nombre con otras pierde al cliente justo en el momento en que la IA se lo envió (cuando el nombre de su empresa no es único). El título de su página y su ficha en el mapa tienen que llevar juntos el nombre y la ciudad, y solo el 30 % de las páginas de inicio escriben su ciudad en el título (la puerta está abierta, nadie dice dónde). Y cuando la respuesta da un enlace, a menudo es el registro oficial de su oficio: figurar en él, con el mismo nombre exacto que usa en todas partes, forma parte de ser encontrado (lo que la IA manda comprobar antes de llamar).

Lo que esta medición no prueba

• Son las respuestas de los modelos a través de sus API, sin búsqueda web: la forma en que pregunta nuestra auditoría, no lo que muestran siempre las aplicaciones para el público. ChatGPT o Gemini con la búsqueda activada pueden añadir tarjetas de mapa con teléfono y dirección. Medimos lo que el modelo dice con su propio conocimiento, que es también lo que lee el cliente cuando no aparece ninguna tarjeta.
• Cuatro estudios recogidos entre el 30 de julio y el 13 de septiembre de 2026, una pasada por pregunta. Las versiones de los modelos han cambiado desde entonces, y nada aquí mide esa deriva.
• Los detectores buscan una ausencia: por eso se construyeron amplios y se probaron con formatos reales, siete formatos de teléfono y ocho de dirección en los cuatro países. Un número escrito en letras, o con una presentación poco habitual, se les seguiría escapando.
• Las cifras «como mucho 212 respuestas» y «≤ 1,8 %» salen de una comparación generosa entre un dominio y el nombre de una empresa. Incluyen plataformas y algunos falsos emparejamientos: son techos, no estimaciones.
• Nada aquí dice que el número ausente cueste una venta. Un cliente puede encontrarle en una búsqueda; la medición solo muestra que la respuesta no lo hace por él.