Una de cada dos empresas no publica dirección: lo que una máquina encuentra al visitar su sitio
544 sitios visitados en doce países. 278 publican una dirección legible, 96 no responden. En Japón, cuatro de cada cinco empresas no publican ninguna.
544
sitios de empresas visitados, doce países
En este artículo
51 %
publican una dirección de contacto legible
19 %
en Japón - el país más cerrado del conjunto
Antes de medir lo que las IA dicen de una empresa, hay que poder identificarla. Hicimos por tanto el gesto más simple posible: visitar su sitio, leer sus páginas de contacto y anotar si allí hay una dirección de correo publicada en claro.
544 empresas, doce países, nueve oficios. Sin adivinar, sin añadir un « contact@ » al dominio: únicamente lo que está escrito en sus propias páginas. El resultado es nítido y parte el mundo en dos.
Lo que encuentra una máquina que visita 544 sitios
| Resultado | Empresas | Proporción |
|---|---|---|
| Dirección publicada en claro | 278 | 51 % |
| Sitio accesible, ninguna dirección | 170 | 31 % |
| Sitio inaccesible | 96 | 18 % |
Casi una empresa de cada cinco no respondió en absoluto - dominio caducado, alojamiento muerto, redirección rota. Son sociedades que acabábamos de encontrar en un directorio de empresas, con una ficha al día. Su puerta está cerrada sin que nadie lo sepa.
Y una brecha entre países que no esperábamos
| País | Sitios visitados | Dirección publicada | Proporción |
|---|---|---|---|
| Bélgica | 29 | 20 | 69 % |
| Singapur | 29 | 18 | 62 % |
| Suiza | 46 | 28 | 61 % |
| Emiratos Árabes Unidos | 69 | 39 | 57 % |
| Reino Unido | 51 | 28 | 55 % |
| Polonia | 33 | 18 | 55 % |
| Brasil | 75 | 40 | 53 % |
| Francia | 56 | 27 | 48 % |
| Arabia Saudí | 35 | 16 | 46 % |
| Estados Unidos | 75 | 34 | 45 % |
| Japón | 43 | 8 | 19 % |
Un sitio japonés de cada cinco publica una dirección. No es negligencia: es una convención, y tiene un coste que nadie eligió.
En Japón, la página de contacto es un formulario. Es un uso establecido, cortés, y funciona perfectamente para un cliente humano. Pero un formulario no se lee: no hay nada que extraer, nada que copiar, nada que confirmar. Para todo lo que no sea un navegador con una persona delante, la empresa no tiene datos de contacto.
Por qué esto nos concierne
Los asistentes de IA citan lo que está estructurado, es coherente y está confirmado por varias fuentes. Una dirección publicada en el sitio, idéntica a la de la ficha de Google y de los directorios, es exactamente esa clase de confirmación: enlaza un nombre con una entidad real.
No pretendemos que publicar una dirección haga subir una puntuación - no lo hemos medido, y sería una bonita historia antes que un resultado. Lo que constatamos es más modesto y más seguro: la mitad de las empresas no da a una máquina ningún medio de confirmarlas.
Lo que cuesta, en concreto
- Un directorio que copia sus datos de contacto no puede hacerlo: su ficha quedará incompleta, o falsa.
- Un motor que comprueba que dos menciones de su nombre designan la misma empresa no tiene ningún punto común que comparar.
- Un cliente que le encontró en otro sitio y quiere escribirle debe rellenar un formulario - y muchos no lo rellenan.
La corrección cabe en una línea de HTML en su página de contacto. Conserve el formulario, es útil; añada la dirección al lado.
Los límites
- Leímos hasta nueve páginas por sitio - contacto, quiénes somos, inicio y sus variantes habituales. Una dirección escondida en otro lugar se nos escapó, así que la tasa real es algo más alta que el 51 %.
- Una dirección mostrada como IMAGEN, para escapar de los robots, cuenta aquí como ausente. Es coherente con lo que medimos - lo que una máquina puede leer - pero no es lo mismo que « no publicar ».
- Los lotes son desiguales: 75 empresas en Estados Unidos, 29 en Bélgica, 3 en Catar - este último es demasiado pequeño para figurar en la tabla y lo hemos retirado.
- La muestra no es aleatoria. Son empresas encontradas en directorios profesionales, por tanto ya referenciadas en algún sitio: la tasa de inaccesibles del 18 % es más bien un suelo.