19 561 noms d'entreprises, deux numéros de téléphone

Réponse courte : sur 3 600 réponses de ChatGPT et de Gemini dans quatre pays, les assistants ont nommé 19 561 entreprises et donné deux fois un numéro de téléphone. Sept réponses donnaient une adresse. Moins d'une entreprise nommée sur cinquante venait avec un lien vers son propre site. L'IA remet à votre client un nom, pas un moyen de vous joindre : l'étape suivante est une seconde recherche, sur votre nom, et c'est celle-là qu'il faut gagner.

La réponse s'arrête à votre nom. La vente commence à la recherche suivante.

Ce qui a été mesuré

Nos quatre études, relues le 28 septembre 2026 : les mêmes questions d'acheteur (« les meilleurs plombiers d'Austin », « un bon dentiste à Lyon ») posées à ChatGPT (gpt-4o-mini) et à Gemini par leurs interfaces de programmation, sans recherche web, aux États-Unis (relevé du 13 septembre 2026), au Royaume-Uni (31 juillet), en France (30 juillet) et au Brésil (6 août). 3 600 réponses en tout, dont 3 374 nomment au moins une entreprise : 19 561 noms, comptés avec les règles de nettoyage des éditions précédentes. Dans chaque réponse, nous avons cherché tout ce qui permet à un client de joindre une entreprise : un numéro de téléphone (toute suite de neuf chiffres ou plus, formats nationaux et internationaux), une adresse écrite comme l'écrit chaque pays, et un lien. Les détecteurs ont été testés sur des formats réels des quatre pays avant tout comptage. La première version ratait les numéros français, écrits en cinq paires ; elle a été corrigée avant cette édition.

Les liens mènent plus souvent à un registre qu'à l'entreprise

Des liens, il y en a : dans 934 réponses sur 3 600, et presque tous chez Gemini, qui en donne dans 869 de ses 1 800 réponses, contre 65 pour ChatGPT. Mais un lien n'est pas un moyen de joindre l'entreprise nommée. Au plus 212 de ces 934 réponses renvoient vers le site d'une entreprise qu'elles nomment ; les 722 autres envoient le lecteur vers un registre, un annuaire ou un organisme de contrôle. Au Royaume-Uni, le Gas Safe Register est cité dans 50 réponses et le NICEIC dans 20. En France, societe.com apparaît dans 28 réponses et l'Orias, le registre des intermédiaires en assurance, dans 17. Pour les avocats, Chambers et Legal 500. Le rapprochement généreux qui donne les 212 compte aussi des plateformes comme Zocdoc ou Super Lawyers : le vrai chiffre est plus bas.

Ce que cela change si vous êtes l'entreprise

La réponse de l'assistant s'arrête à votre nom. Tout ce qui suit, un appel, une visite, une réservation, commence par votre client qui tape ce nom dans un moteur de recherche ou sur une carte, le plus souvent avec la ville. C'est dans cette seconde recherche que vous êtes gagné ou perdu, et trois choses la décident. Votre nom doit se trouver seul : une entreprise qui partage son nom avec d'autres perd le client au moment précis où l'IA le lui envoie (quand le nom de votre entreprise n'est pas unique). Le titre de votre page et votre fiche sur la carte doivent porter ensemble le nom et la ville, et 30 % seulement des pages d'accueil écrivent leur ville dans le titre (la porte est ouverte, personne ne dit où). Et quand la réponse donne un lien, c'est souvent le registre officiel de votre métier : y figurer, sous le nom exact que vous employez partout ailleurs, fait partie d'être trouvé (ce que l'IA dit de vérifier avant d'appeler).

Ce que cette mesure ne prouve pas

• Ce sont les réponses des modèles par leurs interfaces de programmation, sans recherche web : la façon dont notre audit interroge, pas ce que les applications grand public montrent toujours. ChatGPT ou Gemini avec la recherche activée peuvent ajouter des cartes avec téléphone et adresse. Nous mesurons ce que le modèle dit de sa propre connaissance, qui est aussi ce que lit le client quand aucune carte ne s'affiche.
• Quatre études relevées entre le 30 juillet et le 13 septembre 2026, une passe par question. Les versions des modèles ont bougé depuis, et rien ici ne mesure cette dérive.
• Les détecteurs cherchent une absence : ils ont donc été construits larges et testés sur des formats réels, sept formats de téléphone et huit formats d'adresse dans les quatre pays. Un numéro écrit en toutes lettres, ou dans une présentation inhabituelle, leur échapperait encore.
• Les chiffres « au plus 212 réponses » et « ≤ 1,8 % » viennent d'un rapprochement généreux entre un domaine et un nom d'entreprise. Ils incluent des plateformes et quelques faux rapprochements : ce sont des plafonds, pas des estimations.
• Rien ici ne dit que le numéro absent coûte une vente. Un client peut vous trouver en une recherche ; la mesure montre seulement que la réponse ne le fait pas pour lui.