ChatGPT는 '아는 사람에게 물어보라'고 596번 말한다. Gemini는 13번

짧은 답: 최고의 배관업체, 치과, 부동산 중개인을 묻자 ChatGPT는 2,016건 중 596건에서 고객에게 아는 사람에게 물어보라고 했습니다: 'Ask friends, family, or neighbors for recommendations.' Gemini는 2,015건 중 13건에서 그렇게 말합니다. 대신 Gemini는 고객 대신 물어봅니다. 133건에서 업체 이름을 대고, 그 평판이 동네 게시판에서 나온다고 말합니다: 'frequently cited in local neighborhood forums (like Nextdoor)'. 한 엔진은 고객을 입소문에게 돌려보냅니다. 다른 엔진은 방금 이름을 댄 업체에 대해 입소문이 했다는 말을 전합니다.

ChatGPT는 '이웃에게 물어보라'고 한다. Gemini는 '이웃이 이미 답했다'고 한다.

무엇을 측정했나

영어로 진행한 6개 연구: 미국(2026년 9월 13일 수집), 영국(7월 31일), 캐나다·호주·뉴질랜드·싱가포르(10월 16일). 같은 구매자 질문('What are the best plumbers in Leeds?')을 ChatGPT(gpt-4o-mini)와 Gemini에 API로, 웹 검색 없이, 위치 정보 없이 물었고, 영국 연구는 Perplexity에도 물었습니다. 같은 이름의 다른 곳으로 답한 도시를 빼면 4,519건이 남습니다. 각 문장을 분류했습니다: 고객을 아는 사람에게 보내는 문장('Ask friends, family, or neighbors for recommendations.'), 동네 게시판(Nextdoor, 지역 페이스북 그룹, Reddit)으로 보내는 문장, 이름을 댄 업체의 평판을 그런 게시판에 돌리는 문장('frequently cited on local forums (like Reddit’s r/Philadelphia) as the go-to shop'). 분류기는 세기 전에 문장으로 시험했고, 오류를 읽은 뒤 두 번 고쳤습니다: 'they rely heavily on word-of-mouth'는 업체를 묘사할 뿐 고객에게 아무것도 말하지 않고, 'outdoor/indoor'는 Reddit 게시판이 아닙니다. 마지막 회차에서는 무작위로 뽑은 ChatGPT 25문장, Gemini 13문장 전부, 무작위로 뽑은 평판 30문장을 읽었고, 모두 바르게 분류되어 있었습니다.

AI가 고객을 이웃에게 돌려보내는 업종

이 갈림은 6개국 모두에서 유지되며, 업종을 따라갑니다. ChatGPT는 부동산 중개인 답변 90건 중 69건, 변호사 64건 중 45건, 치과 116건 중 75건에서 아는 사람에게 물어보라고 하고, 호텔, 식당, 빵집에서는 한 번도 그러지 않습니다. 274건에서는 Nextdoor나 지역 페이스북 그룹으로도 보냅니다. Gemini는 '주변에 물어보라'고 거의 말하지 않습니다. 이웃이 답변에 등장할 때는 이름을 댄 업체에 대해 이미 말을 마친 뒤입니다: 배관업체 'often cited in neighborhood forums (like Nextdoor) as a go-to for standard plumbing repairs', 전기업체 'frequently mentioned in local community groups (like Nextdoor) for being honest', 정비소 'frequently cited on local forums (like Reddit Bristol and Nextdoor)', 싱가포르의 에어컨 정비 'frequently cited in local forums (like HardwareZone and neighborhood Facebook groups)'. 배관업체에서 26번, 전기업체에서 24번으로, ChatGPT가 가장 많이 이웃에게 보내는 업종과 겹칩니다. ChatGPT는 업체의 평판을 게시판에 돌린 적이 없습니다. 영국 연구에서만 물은 Perplexity는 488건 중 한 번 그렇게 했고, 아는 사람에게 보낸 적은 없습니다.

업체에게 의미하는 것

배관업체, 전기업체, 치과, 부동산 중개인이라면, 답변은 흔히 다음 고객을 그 주변 사람들에게 보내며 끝나고, 결정은 그들이 합니다. 만족한 고객이 당신의 이름을 전하기 쉽게 하십시오: 차량, 청구서, 웹사이트, 구글 프로필에 같은 상호를 써서 '우리가 불렀던 배관업체에 물어봐'가 찾기 쉬운 하나의 이름으로 이어지게 하십시오. 동네 그룹이 있다면, 자기 업종의 질문에 자기 이름으로 답하는 사람이 되고, 고객인 척 글을 올리는 일은 절대 하지 마십시오. Gemini는 그런 그룹에 업체의 평판을 돌리며, 가짜 글로 만든 평판은 결국 드러납니다. 어느 것도 이름이 나온다는 보장은 아닙니다.

이것이 증명하지 않는 것

• API를 통한 모델의 답변이며, 웹 검색 없이, 사용자 위치 없이 받은 것입니다. 우리 감사가 묻는 방식입니다. 검색을 켜면 Gemini는 실제 게시판 페이지를 읽을 수 있지만, 여기서는 그럴 수 없었습니다.
• Gemini가 인용한 게시판이 실제로 그 업체를 언급하는지는 확인하지 않았습니다. Nextdoor나 비공개 페이스북 그룹처럼 공개 페이지가 아닌 곳도 있습니다.
• 분류기는 모든 문장이 아니라 표본을 읽어 확인했습니다. 특이하게 쓰인 문장은 잘못 분류될 수 있습니다.
• 각 질문은 2026년 7월부터 10월 사이 한 번씩 했습니다.