ChatGPT mówi „zapytaj znajomych” 596 razy. Gemini 13

Krótka odpowiedź: pytany o najlepszych hydraulików, dentystów czy agentów nieruchomości, ChatGPT w 596 ze swoich 2016 odpowiedzi każe klientowi zapytać ludzi, których zna: „Ask friends, family, or neighbors for recommendations.” Gemini mówi to w 13 z 2015. Zamiast tego Gemini pyta za niego: w 133 odpowiedziach wymienia firmę i mówi, że jej reputacja pochodzi z forów sąsiedzkich, „frequently cited in local neighborhood forums (like Nextdoor)”. Jeden silnik oddaje klienta poczcie pantoflowej. Drugi relacjonuje, co poczta pantoflowa rzekomo mówi, o firmie, którą właśnie wymienił.

ChatGPT mówi: zapytaj sąsiadów. Gemini mówi: sąsiedzi już odpowiedzieli.

Co zmierzono

Sześć badań po angielsku: Stany Zjednoczone (zebrane 13 września 2026 r.), Wielka Brytania (31 lipca) oraz Kanada, Australia, Nowa Zelandia i Singapur (16 października). Te same pytania kupującego („What are the best plumbers in Leeds?”) zadano ChatGPT (gpt-4o-mini) i Gemini przez ich API, bez wyszukiwania w sieci i bez lokalizacji; badanie brytyjskie pytało też Perplexity. Usunęliśmy miasta, dla których odpowiedziano o inne miejsce o tej samej nazwie: zostaje 4519 odpowiedzi. Każde zdanie sklasyfikowano: odsyła klienta do ludzi, których zna („Ask friends, family, or neighbors for recommendations.”), wysyła go na forum sąsiedzkie (Nextdoor, lokalna grupa na Facebooku, Reddit) albo przypisuje reputację wymienionej firmy takiemu forum („frequently cited on local forums (like Reddit’s r/Philadelphia) as the go-to shop”). Klasyfikator przetestowano na zdaniach przed jakimkolwiek liczeniem, a potem dwa razy poprawiono po przeczytaniu jego błędów: „they rely heavily on word-of-mouth” opisuje firmę i nic nie mówi klientowi, a „outdoor/indoor” to nie forum Reddit. W ostatnim przejściu przeczytano 25 wylosowanych zdań ChatGPT, wszystkie 13 zdań Gemini i 30 wylosowanych zdań o reputacji: wszystkie były sklasyfikowane poprawnie.

Branże, w których AI oddaje klienta sąsiadom

Podział utrzymuje się we wszystkich sześciu krajach i idzie za branżą. ChatGPT każe klientowi zapytać znajomych w 69 z 90 odpowiedzi o agentach nieruchomości, w 45 z 64 o prawnikach i w 75 ze 116 o dentystach, a nigdy w przypadku hotelu, restauracji czy piekarni. W 274 odpowiedziach wysyła go też na Nextdoor albo do lokalnej grupy na Facebooku. Gemini prawie nigdy nie mówi „popytaj”. Gdy sąsiedzi pojawiają się w jego odpowiedziach, już się wypowiedzieli, i to o wymienionej firmie: hydraulik „often cited in neighborhood forums (like Nextdoor) as a go-to for standard plumbing repairs”, elektryk „frequently mentioned in local community groups (like Nextdoor) for being honest”, warsztat „frequently cited on local forums (like Reddit Bristol and Nextdoor)”, serwis klimatyzacji „frequently cited in local forums (like HardwareZone and neighborhood Facebook groups)” w Singapurze. Robi tak 26 razy przy hydraulikach i 24 przy elektrykach, czyli w branżach, w których ChatGPT najczęściej odsyła do sąsiadów. ChatGPT nigdy nie przypisuje reputacji firmy forum. Perplexity, pytane tylko w badaniu brytyjskim, robi to raz na 488 odpowiedzi i nigdy nie odsyła do znajomych.

Co to zmienia, jeśli jesteś firmą

Jeśli jesteś hydraulikiem, elektrykiem, dentystą lub agentem nieruchomości, odpowiedź często kończy się odesłaniem Twojego następnego klienta do ludzi wokół niego, a to oni decydują. Ułatw zadowolonemu klientowi przekazanie Twojego nazwiska dalej: ta sama nazwa firmy na samochodzie, fakturze, stronie i w profilu Google, żeby „zapytaj hydraulika, którego mieliśmy” prowadziło do jednej, łatwej do znalezienia nazwy. Tam, gdzie są grupy sąsiedzkie, bądź tym, kto odpowiada na pytanie ze swojej branży pod własnym nazwiskiem, i nigdy nie publikuj, udając klienta: Gemini przypisuje tym grupom reputację firmy, a reputacja zbudowana na fałszywych wpisach w końcu wychodzi na jaw. Nic z tego nie gwarantuje wymienienia.

Czego to nie dowodzi

• To odpowiedzi modeli przez ich API, bez wyszukiwania w sieci i bez lokalizacji użytkownika: tak pyta nasz audyt. Z wyszukiwaniem Gemini może czytać prawdziwe strony forów; tutaj nie mógł.
• Nie sprawdzaliśmy, czy fora przywoływane przez Gemini rzeczywiście wspominają wymienione firmy. Niektóre, jak Nextdoor czy prywatne grupy na Facebooku, nie są stronami publicznymi.
• Klasyfikator sprawdzono, czytając próbki, nie każde zdanie; zdanie sformułowane nietypowo może być źle sklasyfikowane.
• Każde pytanie zadano raz, między lipcem a październikiem 2026 r.