ChatGPT dit « demandez à vos proches » 596 fois. Gemini, 13

Réponse courte : interrogé sur les meilleurs plombiers, dentistes ou agents immobiliers, ChatGPT dit au client d'aller demander aux gens qu'il connaît dans 596 de ses 2 016 réponses : « Ask friends, family, or neighbors for recommendations. » Gemini le dit dans 13 réponses sur 2 015. À la place, Gemini demande pour lui : dans 133 réponses, il nomme une entreprise et dit que sa réputation vient des forums de quartier, « frequently cited in local neighborhood forums (like Nextdoor) ». Un moteur rend le client au bouche-à-oreille. L'autre rapporte ce que le bouche-à-oreille dirait, d'une entreprise qu'il vient de nommer.

ChatGPT dit : demandez à vos voisins. Gemini dit : vos voisins ont déjà répondu.

Ce qui a été mesuré

Six études posées en anglais : les États-Unis (relevés le 13 septembre 2026), le Royaume-Uni (31 juillet) et le Canada, l'Australie, la Nouvelle-Zélande et Singapour (16 octobre). Les mêmes questions d'acheteur (« What are the best plumbers in Leeds? ») ont été posées à ChatGPT (gpt-4o-mini) et à Gemini par leurs interfaces de programmation, sans recherche web et sans aucune localisation ; l'étude britannique a aussi interrogé Perplexity. Nous avons retiré les villes répondues pour un autre lieu du même nom : restent 4 519 réponses. Chaque phrase a été classée : elle renvoie le client vers les gens qu'il connaît (« Ask friends, family, or neighbors for recommendations »), elle l'envoie vers un forum de quartier (Nextdoor, un groupe Facebook local, Reddit), ou elle attribue la réputation d'une entreprise nommée à un tel forum (« frequently cited on local forums (like Reddit’s r/Philadelphia) as the go-to shop »). Le classeur a été testé sur des phrases avant tout comptage, puis corrigé deux fois après lecture de ses erreurs : « they rely heavily on word-of-mouth » décrit une entreprise et ne dit rien au client, et « outdoor/indoor » n'est pas un forum Reddit. Lors de la dernière passe, 25 phrases de ChatGPT tirées au hasard, les 13 phrases de Gemini et 30 phrases de réputation tirées au hasard ont été lues : toutes étaient bien classées. Le 27 septembre, nous avions regardé ce qui précède souvent ce conseil : il dit qu'il ne peut pas recommander, puis il nomme huit entreprises.

Les métiers où l'IA rend le client à ses voisins

La coupure tient dans les six pays, et elle suit le métier. ChatGPT dit au client de demander à ses proches dans 69 de ses 90 réponses sur les agents immobiliers, 45 sur 64 sur les avocats et 75 sur 116 sur les dentistes, et jamais pour un hôtel, un restaurant ou une boulangerie. Il l'envoie aussi vers Nextdoor ou un groupe Facebook local dans 274 réponses. Gemini ne dit presque jamais « renseignez-vous autour de vous ». Quand les voisins apparaissent dans ses réponses, ils ont déjà parlé, et d'une entreprise nommée : un plombier « often cited in neighborhood forums (like Nextdoor) as a go-to for standard plumbing repairs », un électricien « frequently mentioned in local community groups (like Nextdoor) for being honest », un garage « frequently cited on local forums (like Reddit Bristol and Nextdoor) », un dépanneur de climatisation « frequently cited in local forums (like HardwareZone and neighborhood Facebook groups) » à Singapour. Il le fait 26 fois pour les plombiers et 24 pour les électriciens, les métiers où ChatGPT renvoie le plus vers les voisins. ChatGPT n'attribue jamais la réputation d'une entreprise à un forum. Perplexity, interrogé dans la seule étude britannique, le fait une fois en 488 réponses et ne renvoie jamais vers les proches.

Ce que cela change si vous êtes l'entreprise

Si vous êtes plombier, électricien, dentiste ou agent immobilier, la réponse finit souvent par envoyer votre prochain client vers les gens qui l'entourent, et ce sont eux qui décident. Facilitez la transmission de votre nom par un client content : le même nom d'entreprise sur la camionnette, la facture, le site et la fiche Google, pour que « demande au plombier qu'on a pris » mène à un seul nom qu'on retrouve. Là où des groupes de quartier existent, soyez celui qui répond à une question de votre métier sous son propre nom, et ne postez jamais en vous faisant passer pour un client : Gemini attribue à ces groupes la réputation d'une entreprise, et une réputation fabriquée par de faux messages finit par se voir. Rien de tout cela ne garantit d'être nommé.

Ce que cela ne prouve pas

• Ce sont les réponses des modèles par leurs interfaces de programmation, sans recherche web et sans la position de l'utilisateur : la façon dont notre audit interroge. Avec la recherche, Gemini peut lire de vraies pages de forum ; ici, il n'a pas pu.
• Nous n'avons pas vérifié que les forums cités par Gemini parlent bien des entreprises qu'il nomme. Certains, comme Nextdoor ou les groupes Facebook privés, ne sont pas des pages publiques.
• Le classeur a été vérifié par lecture d'échantillons, pas phrase par phrase ; une phrase tournée de façon inhabituelle peut être mal classée.
• Chaque question a été posée une fois, entre juillet et octobre 2026.