ChatGPT dice «pregunte a sus conocidos» 596 veces. Gemini, 13

Respuesta corta: preguntado por los mejores fontaneros, dentistas o agentes inmobiliarios, ChatGPT dice al cliente que pregunte a la gente que conoce en 596 de sus 2.016 respuestas: «Ask friends, family, or neighbors for recommendations.» Gemini lo dice en 13 de 2.015. En su lugar, Gemini pregunta por él: en 133 respuestas nombra un negocio y dice que su reputación viene de foros de barrio, «frequently cited in local neighborhood forums (like Nextdoor)». Un motor devuelve al cliente al boca a boca. El otro cuenta lo que diría el boca a boca, sobre un negocio que acaba de nombrar.

ChatGPT dice: pregunte a sus vecinos. Gemini dice: sus vecinos ya respondieron.

Qué se midió

Seis estudios hechos en inglés: Estados Unidos (recogido el 13 de septiembre de 2026), Reino Unido (31 de julio) y Canadá, Australia, Nueva Zelanda y Singapur (16 de octubre). Las mismas preguntas de comprador («What are the best plumbers in Leeds?») se hicieron a ChatGPT (gpt-4o-mini) y Gemini por sus API, sin búsqueda web y sin ubicación; el estudio británico también preguntó a Perplexity. Retiramos las ciudades respondidas para otro lugar del mismo nombre: quedan 4.519 respuestas. Cada frase se clasificó: manda al cliente a la gente que conoce («Ask friends, family, or neighbors for recommendations.»), lo manda a un foro de barrio (Nextdoor, un grupo local de Facebook, Reddit), o atribuye la reputación de un negocio nombrado a uno de esos foros («frequently cited on local forums (like Reddit’s r/Philadelphia) as the go-to shop»). El clasificador se probó con frases antes de contar nada y se corrigió dos veces tras leer sus errores: «they rely heavily on word-of-mouth» describe un negocio y no le dice nada al cliente, y «outdoor/indoor» no es un foro de Reddit. En la última pasada se leyeron 25 frases de ChatGPT sorteadas, las 13 frases de Gemini y 30 frases de reputación sorteadas: todas estaban bien clasificadas.

Los oficios en que la IA devuelve al cliente a sus vecinos

La división se mantiene en los seis países, y sigue al oficio. ChatGPT dice al cliente que pregunte a sus conocidos en 69 de sus 90 respuestas sobre agentes inmobiliarios, 45 de 64 sobre abogados y 75 de 116 sobre dentistas, y nunca para un hotel, un restaurante o una panadería. También lo manda a Nextdoor o a un grupo local de Facebook en 274 respuestas. Gemini casi nunca dice «pregunte por ahí». Cuando los vecinos aparecen en sus respuestas, ya han hablado, y de un negocio nombrado: un fontanero «often cited in neighborhood forums (like Nextdoor) as a go-to for standard plumbing repairs», un electricista «frequently mentioned in local community groups (like Nextdoor) for being honest», un taller «frequently cited on local forums (like Reddit Bristol and Nextdoor)», un servicio de aire acondicionado «frequently cited in local forums (like HardwareZone and neighborhood Facebook groups)» en Singapur. Lo hace 26 veces para fontaneros y 24 para electricistas, los oficios en que ChatGPT más manda a los vecinos. ChatGPT nunca atribuye la reputación de un negocio a un foro. Perplexity, preguntado solo en el estudio británico, lo hace una vez en 488 respuestas y nunca manda a los conocidos.

Qué cambia si usted es la empresa

Si es fontanero, electricista, dentista o agente inmobiliario, la respuesta suele terminar mandando a su próximo cliente a la gente que le rodea, y son ellos quienes deciden. Haga fácil que un cliente contento pase su nombre: el mismo nombre comercial en la furgoneta, la factura, la web y la ficha de Google, para que «pregúntale al fontanero que llamamos» lleve a un único nombre que se encuentra. Donde haya grupos de barrio, sea quien responde a una pregunta de su oficio con su propio nombre, y nunca publique haciéndose pasar por cliente: Gemini atribuye a esos grupos la reputación de un negocio, y una reputación fabricada con mensajes falsos acaba notándose. Nada de esto garantiza ser nombrado.

Lo que esto no prueba

• Son las respuestas de los modelos por sus API, sin búsqueda web y sin la ubicación del usuario: la forma en que pregunta nuestra auditoría. Con búsqueda, Gemini puede leer páginas reales de foros; aquí no pudo.
• No comprobamos que los foros que cita Gemini hablen de verdad de los negocios que nombra. Algunos, como Nextdoor o los grupos privados de Facebook, no son páginas públicas.
• El clasificador se verificó leyendo muestras, no frase por frase; una frase escrita de forma inusual puede quedar mal clasificada.
• Cada pregunta se hizo una vez, entre julio y octubre de 2026.