O ChatGPT diz "pergunte a quem você conhece" 596 vezes. O Gemini, 13

Resposta curta: perguntado pelos melhores encanadores, dentistas ou corretores de imóveis, o ChatGPT diz ao cliente para perguntar às pessoas que conhece em 596 das suas 2.016 respostas: "Ask friends, family, or neighbors for recommendations." O Gemini diz isso em 13 de 2.015. Em vez disso, o Gemini pergunta por ele: em 133 respostas, cita uma empresa e diz que a reputação dela vem de fóruns de bairro, "frequently cited in local neighborhood forums (like Nextdoor)". Um motor devolve o cliente ao boca a boca. O outro relata o que o boca a boca diria, sobre uma empresa que ele acabou de citar.

O ChatGPT diz: pergunte aos vizinhos. O Gemini diz: os vizinhos já responderam.

O que foi medido

Seis estudos feitos em inglês: Estados Unidos (coletado em 13 de setembro de 2026), Reino Unido (31 de julho) e Canadá, Austrália, Nova Zelândia e Singapura (16 de outubro). As mesmas perguntas de comprador ("What are the best plumbers in Leeds?") foram feitas ao ChatGPT (gpt-4o-mini) e ao Gemini pelas suas APIs, sem busca na web e sem nenhuma localização; o estudo britânico também perguntou ao Perplexity. Retiramos as cidades respondidas para outro lugar com o mesmo nome: ficam 4.519 respostas. Cada frase foi classificada: manda o cliente às pessoas que ele conhece ("Ask friends, family, or neighbors for recommendations"), manda a um fórum de bairro (Nextdoor, um grupo local no Facebook, Reddit), ou atribui a reputação de uma empresa citada a um fórum desses ("frequently cited on local forums (like Reddit’s r/Philadelphia) as the go-to shop"). O classificador foi testado em frases antes de qualquer contagem, e depois corrigido duas vezes após lermos os seus erros: "they rely heavily on word-of-mouth" descreve uma empresa e não diz nada ao cliente, e "outdoor/indoor" não é um fórum do Reddit. Na última passagem, lemos 25 frases do ChatGPT sorteadas, as 13 frases do Gemini e 30 frases de reputação sorteadas: todas estavam bem classificadas. Em 27 de setembro olhamos o que costuma vir antes desse conselho: diz que não pode recomendar e logo abaixo nomeia oito empresas.

Os ramos em que a IA devolve o cliente aos vizinhos

A divisão se mantém nos seis países, e acompanha o ramo. O ChatGPT manda o cliente perguntar aos conhecidos em 69 das suas 90 respostas sobre corretores de imóveis, 45 de 64 sobre advogados e 75 de 116 sobre dentistas, e nunca para um hotel, um restaurante ou uma padaria. Também o manda ao Nextdoor ou a um grupo local no Facebook em 274 respostas. O Gemini quase nunca diz "pergunte por aí". Quando os vizinhos aparecem nas suas respostas, já falaram, e sobre uma empresa citada: um encanador "often cited in neighborhood forums (like Nextdoor) as a go-to for standard plumbing repairs", um eletricista "frequently mentioned in local community groups (like Nextdoor) for being honest", uma oficina "frequently cited on local forums (like Reddit Bristol and Nextdoor)", uma manutenção de ar-condicionado "frequently cited in local forums (like HardwareZone and neighborhood Facebook groups)" em Singapura. Faz isso 26 vezes para encanadores e 24 para eletricistas, os ramos em que o ChatGPT mais manda o cliente aos vizinhos. O ChatGPT nunca atribui a reputação de uma empresa a um fórum. O Perplexity, perguntado só no estudo britânico, faz isso uma vez em 488 respostas e nunca manda perguntar aos conhecidos.

O que isso muda se você é a empresa

Se você é encanador, eletricista, dentista ou corretor, a resposta muitas vezes termina mandando o seu próximo cliente às pessoas ao redor dele, e são elas que decidem. Facilite que um cliente satisfeito passe o seu nome adiante: o mesmo nome de empresa no carro, na nota, no site e no perfil do Google, para que "pergunta ao encanador que a gente chamou" leve a um único nome fácil de achar. Onde houver grupos de bairro, seja quem responde a uma pergunta do seu ramo com o próprio nome, e nunca poste fingindo ser cliente: o Gemini atribui a esses grupos a reputação de uma empresa, e uma reputação feita de posts falsos acaba aparecendo. Nada disso garante ser citado.

O que isso não prova

• São as respostas dos modelos pelas suas APIs, sem busca na web e sem a localização do usuário: o jeito como a nossa auditoria pergunta. Com busca, o Gemini pode ler páginas reais de fóruns; aqui, não pôde.
• Não verificamos se os fóruns citados pelo Gemini falam mesmo das empresas que ele cita. Alguns, como o Nextdoor ou grupos privados do Facebook, não são páginas públicas.
• O classificador foi verificado lendo amostras, não frase por frase; uma frase escrita de um jeito incomum pode ser mal classificada.
• Cada pergunta foi feita uma vez, entre julho e outubro de 2026.