19.561 nomes de empresas, dois números de telefone

Resposta curta: em 3.600 respostas do ChatGPT e do Gemini em quatro países, os assistentes nomearam 19.561 empresas e deram um número de telefone duas vezes. Sete respostas traziam um endereço. Menos de uma empresa nomeada em cinquenta vinha com um link para o próprio site. A IA entrega ao seu cliente um nome, não uma forma de falar com você: o passo seguinte é uma segunda busca, pelo seu nome, e é essa busca que você precisa ganhar.

A resposta termina no seu nome. A venda começa na busca seguinte.

O que foi medido

Nossos quatro estudos, relidos em 28 de setembro de 2026: as mesmas perguntas de comprador ("os melhores encanadores de Austin", "um bom dentista em Lyon") feitas ao ChatGPT (gpt-4o-mini) e ao Gemini pelas suas APIs, sem busca na web, nos Estados Unidos (coleta de 13 de setembro de 2026), no Reino Unido (31 de julho), na França (30 de julho) e no Brasil (6 de agosto). 3.600 respostas ao todo, das quais 3.374 nomeiam pelo menos uma empresa: 19.561 nomes, contados com as regras de limpeza das edições anteriores. Em cada resposta, procuramos tudo o que permite a um cliente falar com uma empresa: um número de telefone (qualquer sequência de nove dígitos ou mais, em formatos nacionais e internacionais), um endereço escrito do jeito de cada país, e um link. Os detectores foram testados em formatos reais dos quatro países antes da contagem. A primeira versão deixava passar os números franceses, escritos em cinco pares, e foi corrigida antes desta edição.

Os links levam mais a um registro do que à empresa

Links existem: em 934 respostas de 3.600, quase todos do Gemini, que traz um em 869 das suas 1.800 respostas, contra 65 do ChatGPT. Mas um link não é uma forma de falar com a empresa nomeada. No máximo 212 dessas 934 respostas levam ao site de uma empresa que elas nomeiam; as outras 722 mandam o leitor para um registro, um diretório ou um órgão regulador. No Reino Unido, o Gas Safe Register aparece em 50 respostas e o NICEIC em 20. Na França, societe.com aparece em 28 respostas e o Orias, o registro dos corretores de seguros, em 17. Para advogados, Chambers e Legal 500. A comparação generosa por trás dos 212 também conta plataformas como Zocdoc e Super Lawyers: o número real é menor.

O que isso muda se você é a empresa

A resposta do assistente termina no seu nome. Tudo o que vem depois, uma ligação, uma visita, um agendamento, começa com o seu cliente digitando esse nome num buscador ou num mapa, quase sempre com a cidade. É nessa segunda busca que você é ganho ou perdido, e três coisas a decidem. O seu nome precisa ser encontrável sozinho: uma empresa que divide o nome com outras perde o cliente exatamente no momento em que a IA o enviou (quando o nome da sua empresa não é único). O título da sua página e a sua ficha no mapa precisam trazer o nome e a cidade juntos, e só 30% das páginas iniciais escrevem a cidade no título (a porta está aberta, ninguém diz onde). E quando a resposta traz um link, muitas vezes é o registro oficial do seu ofício: estar lá, com o mesmo nome exato que você usa em todo lugar, faz parte de ser encontrado (o que a IA manda o cliente conferir).

O que esta medição não prova

• São as respostas dos modelos pelas suas APIs, sem busca na web: o jeito como a nossa auditoria pergunta, não o que os aplicativos para o público sempre mostram. O ChatGPT ou o Gemini com a busca ativada podem acrescentar cartões de mapa com telefone e endereço. Medimos o que o modelo diz com o próprio conhecimento, que é também o que o cliente lê quando nenhum cartão aparece.
• Quatro estudos coletados entre 30 de julho e 13 de setembro de 2026, uma passagem por pergunta. As versões dos modelos mudaram desde então, e nada aqui mede essa deriva.
• Os detectores procuram uma ausência: por isso foram construídos largos e testados em formatos reais, sete formatos de telefone e oito de endereço nos quatro países. Um número escrito por extenso, ou num formato incomum, ainda escaparia.
• Os números "no máximo 212 respostas" e "≤ 1,8%" vêm de uma comparação generosa entre um domínio e o nome de uma empresa. Incluem plataformas e alguns falsos pares: são tetos, não estimativas.
• Nada aqui diz que o número ausente custa uma venda. Um cliente pode encontrar você numa busca; a medição só mostra que a resposta não faz isso por ele.