AI说出选择一家商家的理由，却几乎不说怎么进门

简短回答：ChatGPT或Gemini推荐商家时，几乎不说怎么去、怎么进、怎么预约：16,022段文字中只有97段给出实用信息，即0.6%。轮椅能否进入：0段；停车：1段；使用语言：4段。 出现的是靠近车站的酒店（30次），以及订位或预约很难的提醒（27次，全部来自Gemini）；ChatGPT从未这样说过。

回答告诉你为什么去，却不告诉你怎么进门。

测量了什么

我们在2026年10月8日重读的四项研究：同样的购买者问题，通过API向ChatGPT（gpt-4o-mini）和Gemini提出，不使用网络搜索，地点为美国（2026年9月13日）、英国（7月31日）、法国（7月30日）和巴西（8月6日）。保留提到商家名称的16,022段，用英语、法语和葡萄牙语寻找实用信息：附近的公共交通、停车、轮椅通行、预约容易（"online booking"）或困难（"book well in advance"），以及使用的语言。每个检测器都用必须识别和不能计入的表述做了测试。随后逐段阅读了保留的125段，剔除28段：没有点名商家的一般建议，以及一个假朋友——在巴西，用于连锁牙科诊所的"acessibilidade"指的是价格亲民，而不是轮椅通行。剩下97段。

为什么去，却从不说怎么进

在16,022段文字中，没有一段说明轮椅能否进入，只有一段说在哪里停车，四段说用什么语言。 出现的实用信息取决于行业。酒店按最近的车站定位（30次，主要在法国和英国），热门餐厅和美容美发店被说成很难预约（27次）。修车厂、暖气技师和驾校因在线预约受到称赞（24次），其中多数是连锁。42条交通信息中有7条只是在重复店名（"Garage de la Gare"）。Gemini在1.0%的段落中给出实用信息，ChatGPT为0.3%，所有"预约很难"的提醒都来自Gemini。

谷歌恰恰要求填写这些信息

回答遗漏的信息，正是谷歌要求商家申报的信息。我们在2026年10月8日查阅的帮助页面"Manage your business attributes"列出了无障碍属性（英文版为"Wheelchair-accessible entrance", "Wheelchair-accessible restroom", "Wheelchair-accessible seating", "Wheelchair-accessible parking", "Wheelchair-accessible elevator"），并说明这些属性会显示在搜索、地图和其他谷歌平台上的商家资料中。凭记忆回答的助手不会带上这些信息，地图上的商家信息页却会。

如果你是商家，这意味着什么

如果顾客需要知道能否停车、轮椅能否进门、怎么预约、能用什么语言沟通，他们在AI的回答里找不到。这些信息存在于你的地图信息页和你自己的网页上。请填好信息页提供的属性（无障碍、停车、预约链接、语言），并在网站上清楚地写出同样的内容。这些都不能保证你被点名。

这项测量不能证明什么

• 这些是模型通过API、不使用网络搜索给出的回答。开启搜索的应用和地图可能会显示这些属性。
• 基于词汇的检测会漏掉换一种说法的信息；停车和无障碍我们用宽泛搜索做了核对。
• 四项研究于2026年7月30日至9月13日收集，每个问题只问一次。
• 问题问的是最好的商家，而不是无障碍或方便停车的商家。
• 我们没有核实所给信息是否属实。