AI는 업체를 고를 이유는 말하지만, 들어가는 방법은 거의 말하지 않는다

짧게 말하면, ChatGPT나 Gemini가 업체를 추천할 때 가는 방법, 들어가는 방법, 예약 방법은 거의 말하지 않습니다. 16,022개 단락 중 실용 정보를 준 것은 97개, 0.6%입니다. 휠체어로 들어갈 수 있는지는 0, 주차는 1번, 사용 언어는 4번이었습니다. 나오는 것은 역 근처 호텔(30번)과 자리나 예약이 어렵다는 경고(27번, 모두 Gemini)입니다. ChatGPT는 그런 말을 한 번도 하지 않았습니다.

답변은 갈 이유를 말한다. 문을 통과하는 법은 말하지 않는다.

무엇을 측정했나

2026년 10월 8일에 다시 읽은 네 가지 연구입니다. 같은 구매자 질문을 ChatGPT(gpt-4o-mini)와 Gemini에 API로, 웹 검색 없이 던졌습니다. 미국(2026년 9월 13일), 영국(7월 31일), 프랑스(7월 30일), 브라질(8월 6일). 업체 이름이 있는 16,022개 단락을 남기고, 영어·프랑스어·포르투갈어로 실용 정보를 찾았습니다. 근처 대중교통, 주차, 휠체어 이용, 쉬운 예약("online booking")이나 어려운 예약("book well in advance"), 사용 언어입니다. 각 검출기는 잡아야 할 표현과 세면 안 되는 표현으로 시험했습니다. 그다음 남은 125개 단락을 모두 읽고 28개를 뺐습니다. 업체 이름이 없는 일반적인 조언과, 브라질의 "acessibilidade"입니다. 치과 체인에 쓰인 이 말은 저렴한 가격을 뜻하며 휠체어 이용이 아닙니다. 97개가 남았습니다.

갈 이유는 있어도, 들어가는 법은 없다

16,022개 단락 중 휠체어로 들어갈 수 있는지 말한 것은 0, 주차 장소는 1개, 사용 언어는 4개였습니다. 나오는 실용 정보는 업종을 따라갑니다. 호텔은 가까운 역으로 위치가 소개되고(30번, 주로 프랑스와 영국), 인기 식당과 미용실은 예약이 어렵다고 나옵니다(27번). 정비소, 난방 업체, 운전학원은 온라인 예약으로 칭찬받으며(24번), 대부분 체인입니다. 교통 관련 42개 중 7개는 이름을 반복할 뿐이었습니다("Garage de la Gare"). Gemini는 단락의 1.0%, ChatGPT는 0.3%에서 실용 정보를 주었고, 예약이 어렵다는 경고는 모두 Gemini였습니다.

구글이 바로 이 정보를 요구한다

답변이 빠뜨리는 정보는 구글이 업체에 등록을 요구하는 정보입니다. 2026년 10월 8일에 확인한 도움말 "Manage your business attributes"는 접근성 속성(영어판 "Wheelchair-accessible entrance", "Wheelchair-accessible restroom", "Wheelchair-accessible seating", "Wheelchair-accessible parking", "Wheelchair-accessible elevator")을 나열하며, 속성은 검색, 지도, 기타 구글 플랫폼의 비즈니스 프로필에 표시된다고 설명합니다. 기억으로 답하는 어시스턴트는 이를 담지 않지만, 지도 등록 정보는 담고 있습니다.

업체라면 무엇이 달라지나

주차할 수 있는지, 휠체어가 문을 통과하는지, 어떻게 예약하는지, 어떤 언어가 통하는지 알아야 하는 고객은 AI 답변에서 그것을 찾지 못합니다. 그 정보는 지도 등록 정보와 자사 페이지에 있습니다. 등록 정보의 속성(접근성, 주차, 예약 링크, 언어)을 채우고 같은 내용을 웹사이트에도 분명히 쓰십시오. 이 중 어느 것도 이름이 나온다는 보장은 아닙니다.

이 측정이 증명하지 않는 것

• API를 통한, 웹 검색 없는 모델의 답변입니다. 검색을 켠 앱과 지도는 이 속성을 보여 줄 수 있습니다.
• 어휘 기반 검출은 다르게 표현된 정보를 놓칩니다. 주차와 접근성은 넓은 검색으로 확인했습니다.
• 네 가지 연구는 2026년 7월 30일부터 9월 13일 사이에 질문마다 한 번씩 수집했습니다.
• 질문은 최고의 업체를 물었고, 접근성이나 주차가 쉬운 업체를 묻지 않았습니다.
• 주어진 정보가 사실인지는 확인하지 않았습니다.