KI sagt, warum man ein Unternehmen wählt, fast nie, wie man hineinkommt

Kurz gesagt: Wenn ChatGPT oder Gemini ein Unternehmen empfehlen, sagen sie fast nie, wie man hinkommt, hineinkommt oder bucht: 97 von 16.022 Passagen, 0,6 %, nennen einen praktischen Hinweis. Rollstuhlzugang kommt in keiner vor. Parken einmal. Die gesprochene Sprache viermal. Was vorkommt, ist ein Hotel nahe dem Bahnhof, 30-mal, und die Warnung, dass ein Tisch oder ein Termin schwer zu bekommen ist, 27-mal, immer bei Gemini; ChatGPT sagt das nie.

Die Antwort sagt, warum man hingeht. Nicht, wie man durch die Tür kommt.

Was gemessen wurde

Unsere vier Studien, am 8. Oktober 2026 erneut ausgewertet: dieselben Kauffragen an ChatGPT (gpt-4o-mini) und Gemini über ihre APIs, ohne Websuche, in den USA (13. September 2026), im Vereinigten Königreich (31. Juli), in Frankreich (30. Juli) und in Brasilien (6. August). Wir behielten die 16.022 Passagen, die ein Unternehmen nennen. In jeder suchten wir einen praktischen Hinweis auf Englisch, Französisch und Portugiesisch: öffentlicher Verkehr in der Nähe, Parken, Rollstuhlzugang, einfache ("online booking") oder schwierige Buchung ("book well in advance") und gesprochene Sprache. Jeder Detektor wurde an Formulierungen geprüft, die er finden muss, und an solchen, die er nicht zählen darf ("the parking lot was full", "spanische Tapas"). Danach lasen wir alle 125 gefundenen Passagen und strichen 28: allgemeine Ratschläge ohne genanntes Unternehmen, und ein falscher Freund: In Brasilien bedeutet "acessibilidade" bei einer Zahnklinik-Kette erschwingliche Preise, nicht Rollstuhlzugang. Es bleiben 97.

Warum hingehen, nie wie hineinkommen

Von 16.022 Passagen sagt keine, ob ein Rollstuhl hineinkommt, eine, wo man parkt, vier, welche Sprache gesprochen wird. Die praktischen Hinweise folgen der Branche. Hotels werden über ihren Bahnhof verortet, 30-mal, vor allem in Frankreich und im Vereinigten Königreich. Gefragte Restaurants und Salons gelten als schwer buchbar, 27-mal. Werkstätten, Heizungsbauer und Fahrschulen werden für Online-Buchung gelobt, 24-mal, meist Ketten. Sieben der 42 Verkehrshinweise wiederholen nur einen Namen ("Garage de la Gare"). Gemini nennt in 1,0 % seiner Passagen einen praktischen Hinweis, ChatGPT in 0,3 %, und alle Warnungen vor schwieriger Buchung kommen von Gemini.

Google fragt genau diese Angaben ab

Die Angaben, die die Antworten weglassen, sind die, die Google von einem Unternehmen erfragt. Die Hilfeseite "Manage your business attributes", gelesen am 8. Oktober 2026, listet Barrierefreiheits-Attribute (in der englischen Fassung "Wheelchair-accessible entrance", "Wheelchair-accessible restroom", "Wheelchair-accessible seating", "Wheelchair-accessible parking", "Wheelchair-accessible elevator") und sagt, dass Attribute im Unternehmensprofil in der Suche, in Maps und auf anderen Google-Plattformen erscheinen. Ein Assistent, der aus dem Gedächtnis antwortet, trägt sie nicht; ein Kartenprofil schon.

Was das für Sie als Unternehmen bedeutet

Wenn ein Kunde wissen muss, ob er parken kann, ob ein Rollstuhl durch die Tür passt, wie man bucht oder welche Sprache Sie sprechen, findet er es nicht in der KI-Antwort. Diese Information lebt in Ihrem Kartenprofil und auf Ihren eigenen Seiten. Füllen Sie die angebotenen Attribute aus (Barrierefreiheit, Parken, Buchungslink, Sprachen) und schreiben Sie dieselben Angaben klar auf Ihre Website. Nichts davon garantiert eine Nennung.

Was diese Messung nicht beweist

• Es sind die Antworten der Modelle über ihre APIs, ohne Websuche. Mit aktivierter Suche können Apps und Karten diese Attribute zeigen.
• Ein Vokabular übersieht anders formulierte Hinweise; Parken und Barrierefreiheit haben wir mit einer breiten Suche geprüft.
• Vier Studien, erhoben zwischen dem 30. Juli und dem 13. September 2026, ein Durchlauf pro Frage.
• Die Fragen verlangten die besten Unternehmen, nicht ein barrierefreies oder leicht erreichbares.
• Wir haben nicht geprüft, ob die genannten Angaben stimmen.