AI mówi, dlaczego wybrać firmę, prawie nigdy, jak do niej wejść

Krótko: gdy ChatGPT lub Gemini polecają firmę, prawie nigdy nie mówią, jak dojechać, wejść czy zarezerwować: 97 fragmentów na 16 022, czyli 0,6 %, podaje praktyczną informację. Dostęp dla wózków nie pojawia się w żadnym. Parking raz. Język obsługi cztery razy. Pojawia się za to hotel blisko dworca, 30 razy, i ostrzeżenie, że stolik lub termin trudno dostać, 27 razy, zawsze u Gemini; ChatGPT nigdy tego nie mówi.

Odpowiedź mówi, dlaczego iść. Nie mówi, jak przejść przez drzwi.

Co zmierzyliśmy

Nasze cztery badania, ponownie przeanalizowane 8 października 2026 roku: te same pytania kupujących zadane ChatGPT (gpt-4o-mini) i Gemini przez ich API, bez wyszukiwania w sieci, w Stanach Zjednoczonych (13 września 2026), Wielkiej Brytanii (31 lipca), Francji (30 lipca) i Brazylii (6 sierpnia). Zostawiliśmy 16 022 fragmenty, które wymieniają firmę. W każdym szukaliśmy praktycznej informacji po angielsku, francusku i portugalsku: komunikacja publiczna w pobliżu, parking, dostęp dla wózków, łatwa ("online booking") lub trudna rezerwacja ("book well in advance") oraz język obsługi. Każdy detektor sprawdziliśmy na sformułowaniach, które musi wychwycić, i takich, których nie może liczyć. Potem przeczytaliśmy 125 zachowanych fragmentów i odrzuciliśmy 28: ogólne porady bez nazwy firmy oraz fałszywego przyjaciela: w Brazylii "acessibilidade" w odniesieniu do sieci klinik oznacza przystępne ceny, a nie dostęp dla wózków. Zostało 97.

Dlaczego iść, nigdy jak wejść

Z 16 022 fragmentów żaden nie mówi, czy wózek wjedzie do środka, jeden mówi, gdzie zaparkować, cztery mówią, w jakim języku się obsługuje. Praktyczne informacje zależą od branży. Hotele są lokalizowane po dworcu, 30 razy, głównie we Francji i Wielkiej Brytanii. Oblegane restauracje i salony są przedstawiane jako trudne do zarezerwowania, 27 razy. Warsztaty, instalatorzy ogrzewania i szkoły jazdy są chwalone za rezerwację online, 24 razy, przeważnie sieci. Siedem z 42 wzmianek o komunikacji tylko powtarza nazwę ("Garage de la Gare"). Gemini podaje praktyczną informację w 1,0 % fragmentów, ChatGPT w 0,3 %, a wszystkie ostrzeżenia o trudnej rezerwacji pochodzą od Gemini.

Google prosi właśnie o te informacje

Informacje, które odpowiedzi pomijają, to te, które Google prosi firmę zadeklarować. Strona pomocy "Manage your business attributes", przeczytana 8 października 2026 roku, wymienia atrybuty dostępności (w wersji angielskiej "Wheelchair-accessible entrance", "Wheelchair-accessible restroom", "Wheelchair-accessible seating", "Wheelchair-accessible parking", "Wheelchair-accessible elevator") i podaje, że atrybuty pojawiają się w Profilu Firmy w wyszukiwarce, w Mapach i na innych platformach Google. Asystent odpowiadający z pamięci ich nie niesie; wizytówka na mapie tak.

Co to zmienia, jeśli jesteś firmą

Jeśli klient musi wiedzieć, czy zaparkuje, czy wózek przejedzie przez drzwi, jak zarezerwować albo w jakim języku mówisz, nie znajdzie tego w odpowiedzi AI. Ta informacja żyje w twojej wizytówce na mapie i na twoich stronach. Uzupełnij atrybuty, które oferuje wizytówka (dostępność, parking, link do rezerwacji, języki), i zapisz te same fakty jasno na swojej stronie. Nic z tego nie gwarantuje wymienienia.

Czego ten pomiar nie dowodzi

• To odpowiedzi modeli przez ich API, bez wyszukiwania w sieci. Z włączonym wyszukiwaniem aplikacje i mapy mogą pokazywać te atrybuty.
• Słownik pomija informacje sformułowane inaczej; parking i dostępność sprawdziliśmy szerokim wyszukiwaniem.
• Cztery badania zebrane między 30 lipca a 13 września 2026 roku, jedno przejście na pytanie.
• Pytania dotyczyły najlepszych firm, a nie firm dostępnych czy z łatwym parkingiem.
• Nie sprawdzaliśmy, czy podane informacje są prawdziwe.