La IA dice por qué elegir una empresa, casi nunca cómo entrar

Respuesta corta: cuando ChatGPT o Gemini recomiendan una empresa, casi nunca dicen cómo llegar, entrar o reservar: 97 pasajes de 16.022, el 0,6 %, dan un dato práctico. El acceso en silla de ruedas no aparece en ninguno. El aparcamiento, una vez. El idioma, cuatro veces. Lo que sí aparece es un hotel cerca de la estación, 30 veces, y el aviso de que una mesa o una cita es difícil de conseguir, 27 veces, siempre en Gemini; ChatGPT nunca lo dice.

La respuesta dice por qué ir. No cómo cruzar la puerta.

Qué se midió

Nuestros cuatro estudios, releídos el 8 de octubre de 2026: las mismas preguntas de comprador planteadas a ChatGPT (gpt-4o-mini) y a Gemini a través de sus API, sin búsqueda web, en Estados Unidos (13 de septiembre de 2026), Reino Unido (31 de julio), Francia (30 de julio) y Brasil (6 de agosto). Conservamos los 16.022 pasajes que nombran una empresa. En cada uno buscamos un dato práctico en inglés, francés y portugués: transporte público cercano, aparcamiento, acceso en silla de ruedas, reserva fácil ("online booking") o difícil ("book well in advance"), e idioma hablado. Cada detector se probó con frases que debe captar y otras que no debe contar ("the parking lot was full", "tapas españolas"). Después leímos los 125 pasajes retenidos y descartamos 28: consejos generales que no nombran ninguna empresa, y un falso amigo: en Brasil, "acessibilidade" dicho de una red de clínicas dentales significa precios asequibles, no acceso en silla de ruedas. Quedan 97.

Por qué ir, nunca cómo entrar

De 16.022 pasajes, ninguno dice si una silla de ruedas puede entrar, uno dice dónde aparcar y cuatro dicen qué idioma se habla. Los datos prácticos que aparecen siguen el oficio. Los hoteles se sitúan por su estación, 30 veces, sobre todo en Francia y Reino Unido. Restaurantes y salones muy solicitados se presentan como difíciles de reservar, 27 veces. Talleres, técnicos de calefacción y autoescuelas reciben elogios por la reserva en línea, 24 veces, y la mayoría son redes. Siete de las 42 menciones de transporte solo repiten un nombre ("Garage de la Gare"). Gemini da un dato práctico en el 1,0 % de sus pasajes, ChatGPT en el 0,3 %, y todos los avisos de reserva difícil son de Gemini.

Google pide precisamente estos datos

Los datos que las respuestas omiten son los que Google pide declarar a una empresa. Su página de ayuda "Manage your business attributes", consultada el 8 de octubre de 2026, enumera atributos de accesibilidad (en su versión inglesa, "Wheelchair-accessible entrance", "Wheelchair-accessible restroom", "Wheelchair-accessible seating", "Wheelchair-accessible parking", "Wheelchair-accessible elevator") e indica que los atributos aparecen en el perfil de la empresa en la Búsqueda, en Maps y en otras plataformas de Google. Un asistente que responde de memoria no los lleva; una ficha del mapa, sí.

Qué cambia si usted es la empresa

Si un cliente necesita saber si puede aparcar, si una silla de ruedas pasa por la puerta, cómo reservar o qué idioma habla usted, no lo encontrará en la respuesta de la IA. Esa información vive en su ficha del mapa y en sus propias páginas. Rellene los atributos que ofrece su ficha (accesibilidad, aparcamiento, enlace de reserva, idiomas) y escriba los mismos datos con claridad en su web. Nada de esto garantiza ser nombrado.

Lo que esta medición no prueba

• Son respuestas de los modelos por sus API, sin búsqueda web. Con la búsqueda activada, las aplicaciones y los mapas pueden mostrar estos atributos.
• Un vocabulario deja escapar datos formulados de otra forma; comprobamos aparcamiento y accesibilidad con una búsqueda amplia.
• Cuatro estudios recogidos entre el 30 de julio y el 13 de septiembre de 2026, una pasada por pregunta.
• Las preguntas pedían las mejores empresas, no una accesible o fácil de aparcar.
• No comprobamos que los datos dados sean ciertos.