A IA diz por que escolher uma empresa, quase nunca como chegar até ela

Resposta curta: quando o ChatGPT ou o Gemini recomendam uma empresa, quase nunca dizem como chegar, entrar ou reservar: 97 trechos de 16.022, ou 0,6%, dão um fato prático. O acesso para cadeirantes não aparece em nenhum. O estacionamento, uma vez. O idioma falado, quatro vezes. O que aparece é um hotel perto da estação, 30 vezes, e o aviso de que uma mesa ou um horário é difícil de conseguir, 27 vezes, sempre no Gemini; o ChatGPT nunca diz isso. Os motivos para escolher uma empresa enchem a resposta. Os fatos de que o cliente precisa para ir até lá não estão nela.

A resposta diz por que ir. Não como passar pela porta.

O que foi medido

Nossos quatro estudos, relidos em 8 de outubro de 2026: as mesmas perguntas de comprador ("um bom dentista em Glasgow", "os melhores restaurantes de Leeds") feitas ao ChatGPT (gpt-4o-mini) e ao Gemini pelas suas APIs, sem busca na web, nos Estados Unidos (coleta de 13 de setembro de 2026), no Reino Unido (31 de julho), na França (30 de julho) e no Brasil (6 de agosto). 3.600 respostas divididas em trechos; ficamos com os 16.022 que nomeiam uma empresa, com a mesma limpeza das edições recentes. Em cada um, procuramos um fato prático, em português, inglês e francês: transporte público próximo ("perto do metrô", "near the train station"), estacionamento ("estacionamento próprio", "manobrista", "free parking"), acesso para cadeirantes ("acessível para cadeirantes", "wheelchair accessible"), reserva fácil ("agendamento online", "online booking") ou difícil ("reserve com antecedência", "waitlist", "réservez à l'avance"), e o idioma falado ("fala inglês", "Spanish-speaking staff"). Cada detector foi testado em frases que precisa pegar e outras que não pode contar ("o estacionamento estava lotado", "tapas espanholas", "a sala de espera"). Depois lemos os 125 trechos guardados e tiramos 28: conselhos gerais que não nomeiam nenhuma empresa ("reserve com antecedência: os melhores salões lotam", "veja se o consultório tem estacionamento", "prepare-se para a fila de espera do NHS"), e um falso amigo: "acessibilidade" dita de uma rede de clínicas odontológicas quer dizer preço acessível, não acesso para cadeirantes. Ficaram 97.

Por que ir, nunca como entrar

Em 16.022 trechos, nenhum diz se um cadeirante consegue entrar, um só diz onde estacionar, quatro dizem qual idioma se fala. Os fatos práticos que aparecem seguem o ofício. Os hotéis são situados pela estação, 30 vezes, sobretudo na França e no Reino Unido. Restaurantes e salões disputados são apontados como difíceis de reservar, 27 vezes: "uma das reservas mais difíceis da cidade", e, no Rio e em Belo Horizonte, "exigem reserva com bastante antecedência". Oficinas, técnicos de aquecimento e autoescolas são elogiados pelo agendamento online, 24 vezes, e a maioria dos nomes são redes: Halfords, Norauto, Midas, Speedy, BSM, Cham; no Brasil, autoescolas como a CFC Falcão em Porto Alegre. Sete das 42 menções a transporte só repetem um nome: o ChatGPT põe o "Garage de la Gare" perto da estação. Por motor, o Gemini dá um fato prático em 1,0% dos seus trechos, o ChatGPT em 0,3%, e todos os avisos de que é difícil reservar vêm do Gemini. A disponibilidade, o único motivo prático que já tínhamos medido, se comporta do mesmo jeito: só vive nos ofícios de emergência (para um chaveiro, a IA cita a disponibilidade; para um contador, nunca).

O Google pede justamente esses fatos

Os fatos que as respostas deixam de fora são os que o Google pede para uma empresa declarar. A página de ajuda "Manage your business attributes", lida em 8 de outubro de 2026, lista atributos de acessibilidade, entre eles entrada, banheiro, assentos, estacionamento e elevador acessíveis para cadeirantes, e informa que os atributos aparecem no Perfil da Empresa na Pesquisa, no Maps e em outras plataformas do Google. Um assistente que responde de memória, como nesta medição, não os carrega; uma ficha no mapa, sim.

O que isso muda se você é a empresa

Se um cliente precisa saber se dá para estacionar, se um cadeirante passa pela porta, como reservar ou que idioma você fala, não é na resposta da IA que ele vai encontrar: 97 trechos em 16.022 dizem algo do tipo. Essa informação vive na sua ficha do mapa e nas suas próprias páginas. Preencha os atributos que a ficha oferece (acessibilidade, estacionamento, link de agendamento, idiomas falados) e escreva os mesmos fatos com clareza no seu site: como chegar, onde estacionar, se a entrada não tem degrau, como agendar. Se você é um restaurante ou um salão difícil de reservar, o assistente talvez já diga isso; um link de reserva claro transforma o aviso em porta de entrada. Nada disso garante ser nomeado.

O que esta medição não prova

• São as respostas dos modelos pelas suas APIs, sem busca na web: o jeito como a nossa auditoria pergunta. Com a busca ativada, os aplicativos e os resultados do mapa podem mostrar esses atributos; esta medição não os vê.
• Um vocabulário deixa passar fatos ditos de outro jeito. Conferimos estacionamento e acessibilidade com uma busca ampla: sobram só nomes de lugares ("Lincoln Park", "Park Avenue") e "metro area".
• Quatro estudos coletados entre 30 de julho e 13 de setembro de 2026, uma passagem por pergunta. Os modelos mudaram desde então.
• As perguntas pediam as melhores empresas, não uma empresa acessível ou fácil de estacionar. Um cliente que pede isso pode receber outra resposta.
• Não verificamos se os fatos dados são verdadeiros, nem se as empresas nomeadas ainda os oferecem.