L'IA dit pourquoi choisir une entreprise, presque jamais comment y entrer

Réponse courte : quand ChatGPT ou Gemini recommandent une entreprise, ils ne disent presque jamais comment y aller, y entrer ou réserver : 97 passages sur 16 022, soit 0,6 %, donnent un fait pratique. L'accès en fauteuil roulant n'apparaît dans aucun. Le stationnement, une fois. La langue parlée, quatre fois. Ce qui revient, c'est un hôtel près de la gare, 30 fois, et l'avertissement qu'une table ou un rendez-vous est difficile à obtenir, 27 fois, toujours chez Gemini ; ChatGPT ne le dit jamais. Les raisons de choisir une entreprise remplissent la réponse. Les faits dont un client a besoin pour s'y rendre n'y sont pas.

La réponse dit pourquoi y aller. Pas comment passer la porte.

Ce qui a été mesuré

Nos quatre études, relues le 8 octobre 2026 : les mêmes questions d'acheteur (« un bon dentiste à Glasgow », « les meilleurs restaurants de Leeds ») posées à ChatGPT (gpt-4o-mini) et à Gemini par leurs interfaces de programmation, sans recherche web, aux États-Unis (relevé du 13 septembre 2026), au Royaume-Uni (31 juillet), en France (30 juillet) et au Brésil (6 août). 3 600 réponses découpées en passages ; nous avons gardé les 16 022 qui nomment une entreprise, avec le même nettoyage que dans nos éditions récentes. Dans chacun, nous avons cherché un fait pratique, en français, en anglais et en portugais : un transport en commun proche (« près de la gare », « near the train station »), le stationnement (« parking gratuit », « valet », « estacionamento próprio »), l'accès en fauteuil roulant (« accessible PMR », « wheelchair accessible »), la réservation, facile (« prise de rendez-vous en ligne », « online booking ») ou difficile (« réservez longtemps à l'avance », « waitlist », « reserve com antecedência »), et la langue parlée (« équipe anglophone », « Spanish-speaking staff », « fala inglês »). Chaque détecteur a été testé sur des tournures qu'il doit repérer et d'autres qu'il ne doit pas compter (« le parking était plein », « des tapas espagnoles », « la salle d'attente »). Puis nous avons lu les 125 passages retenus et en avons écarté 28 : des conseils généraux qui ne nomment aucune entreprise (« réservez à l'avance : les meilleurs salons sont complets », « vérifiez si le cabinet a un parking », « attendez-vous à une liste d'attente du NHS »), et un faux ami : au Brésil, « acessibilidade » dit d'un réseau de cliniques dentaires signifie des prix accessibles, pas l'accès en fauteuil. Il en reste 97.

Pourquoi y aller, jamais comment entrer

Sur 16 022 passages, aucun ne dit si un fauteuil roulant peut entrer, un seul dit où se garer, quatre disent quelle langue on parle. Les faits pratiques qui apparaissent suivent le métier. Les hôtels sont situés par leur gare, 30 fois, en France et au Royaume-Uni surtout. Les restaurants et les salons courus sont signalés comme difficiles à réserver, 27 fois : « l'une des réservations les plus difficiles de la ville », « les meilleurs coiffeurs sont complets quatre à huit semaines à l'avance ». Les garages, les chauffagistes et les auto-écoles sont loués pour leur rendez-vous en ligne, 24 fois, et la plupart des noms sont des réseaux : Halfords, Norauto, Midas, Speedy, BSM, Cham. Sept des 42 mentions de transport ne font que répéter un nom : ChatGPT place le « Garage de la Gare » près de la gare. Par moteur, Gemini donne un fait pratique dans 1,0 % de ses passages, ChatGPT dans 0,3 %, et tous les avertissements sur la difficulté de réserver viennent de Gemini. La disponibilité, la seule raison pratique que nous avions déjà mesurée, se comporte de même : elle ne vit que dans les métiers d'urgence (pour un serrurier, l'IA cite la disponibilité ; pour un comptable, jamais).

Google demande justement ces faits

Les faits que les réponses laissent de côté sont ceux que Google demande à une entreprise de déclarer. Sa page d'aide « Manage your business attributes », lue le 8 octobre 2026, liste des attributs d'accessibilité, parmi lesquels l'entrée, les toilettes, les places assises, le parking et l'ascenseur accessibles en fauteuil roulant, et indique que les attributs s'affichent sur la fiche d'établissement dans la recherche, sur Maps et sur les autres plateformes de Google. Un assistant qui répond de mémoire, comme dans cette mesure, ne les porte pas ; une fiche sur la carte, si.

Ce que cela change si vous êtes l'entreprise

Si un client a besoin de savoir s'il peut se garer, si un fauteuil roulant passe la porte, comment réserver ou quelle langue vous parlez, ce n'est pas dans la réponse de l'IA qu'il le trouvera : 97 passages sur 16 022 en disent quelque chose. Cette information vit sur votre fiche sur la carte et sur vos propres pages. Remplissez les attributs que votre fiche propose (accessibilité, parking, lien de réservation, langues parlées), et écrivez les mêmes faits clairement sur votre site : comment venir, où se garer, si l'entrée est de plain-pied, comment réserver. Si vous êtes un restaurant ou un salon difficile à réserver, l'assistant le dit peut-être déjà ; un lien de réservation clair transforme cet avertissement en porte d'entrée. Rien de tout cela ne garantit d'être nommé.

Ce que cette mesure ne prouve pas

• Ce sont les réponses des modèles par leurs interfaces de programmation, sans recherche web : la façon dont notre audit interroge. Avec la recherche activée, les applications et les résultats de carte peuvent afficher ces attributs ; cette mesure ne les voit pas.
• Un vocabulaire rate les faits formulés autrement. Nous avons vérifié le stationnement et l'accessibilité par une recherche large : il ne reste que des noms de lieux (« Lincoln Park », « Park Avenue ») et des « metro area ».
• Quatre études relevées entre le 30 juillet et le 13 septembre 2026, une passe par question. Les modèles ont bougé depuis.
• Les questions demandaient les meilleures entreprises, pas une entreprise accessible ou facile d'accès. Un client qui demande cela peut obtenir une autre réponse.
• Nous n'avons pas vérifié que les faits donnés sont exacts, ni que les entreprises nommées les offrent toujours.