Pour un restaurant, des noms. Pour un plombier, une plateforme.
Dans quatre pays, 78,7 % des réponses sur les métiers du bâtiment et du soin renvoient vers un annuaire. Pour les restaurants, les hôtels et les salons : 3,7 %.
78,7 %
des réponses sur les métiers du bâtiment et du soin citent un annuaire (859 sur 1 092)
Dans cet article
Réponse courte : selon le métier, l’assistant répond « qui » ou « où chercher ». Sur les métiers du bâtiment et du soin, 78,7 % des réponses renvoient le client vers un annuaire, Yelp, Checkatrade, GetNinjas, PagesJaunes ou les avis Google. Sur les restaurants, les hôtels, les boulangeries et les salons, 3,7 %. Même question, même forme, quatre pays : ce n’est pas le pays qui décide, c’est le métier.
3,7 %
des réponses sur la table, le lit et la beauté en citent un (21 sur 564)
52 sur 52
réponses « électricien » au Brésil qui renvoient vers un annuaire
Il vaut toujours mieux vérifier les avis et les notes récents sur des plateformes comme Google, Trustpilot ou Yelp avant de décider.
Cette phrase n’est pas de nous : elle est tirée mot pour mot d’une réponse sur les plombiers à Londres.
Ce qui a été mesuré
Les quatre études nationales de Waseit conservent le TEXTE entier de chaque réponse, pas seulement les noms qui en sortent. C’est important ici, parce que le produit ÉCARTE les plateformes de sa liste de noms, à raison : Checkatrade n’est pas une entreprise que l’on recommande. Elles étaient donc invisibles dans toutes nos mesures précédentes. On les compte cette fois dans le texte, avec une liste nommée par pays : les mondiales (Yelp, Trustpilot, Tripadvisor, avis et cartes Google, Booking, OpenTable) et les nationales (Angi, Zillow, Avvo aux États-Unis ; Checkatrade, Rated People, Rightmove au Royaume-Uni ; PagesJaunes, Doctolib, SeLoger en France ; GetNinjas, Habitissimo, Reclame Aqui au Brésil). Les réseaux sociaux sont comptés à part : un profil Instagram n’est pas un annuaire.
| Pays | Réponses | Citent un annuaire | Citent un réseau social | Annuaire le plus cité |
|---|---|---|---|---|
| États-Unis | 872 | 43,3 % | 16,6 % | Yelp (291) |
| Royaume-Uni | 976 | 42,9 % | 22 % | Google Reviews (288) |
| France | 924 | 34,5 % | 12,1 % | Google Maps (237) |
| Brésil | 828 | 43,5 % | 30,7 % | Google Maps (419) |
Deux mondes, et la frontière ne passe pas entre les pays
Le partage est net et il tient dans les quatre pays : d’un côté les métiers qu’on appelle chez soi, de l’autre ceux où l’on se rend.
| Métier | Pays | Réponses citant un annuaire |
|---|---|---|
| Électricien | Brésil | 52/52 = 100 % |
| Plombier | Brésil | 51/52 = 98 % |
| Chauffagiste | Royaume-Uni | 50/52 = 96 % |
| Dentiste | France | 49/52 = 94 % |
| Plombier | France | 48/52 = 92 % |
| Agent immobilier | États-Unis | 47/52 = 90 % |
| Chauffagiste | États-Unis | 43/52 = 83 % |
| Plombier | États-Unis | 42/52 = 81 % |
| Restaurant | États-Unis | 5/20 = 25 % |
| Coiffeur | Royaume-Uni | 2/52 = 4 % |
| Hôtel | États-Unis | 0/52 = 0 % |
| Boulangerie | Royaume-Uni | 0/20 = 0 % |
Et l’annuaire ne vient pas en supplément poli, à la fin. Sur les métiers du bâtiment et du soin, 58 % des réponses qui citent un annuaire le citent AVANT le premier nom d’entreprise : le client rencontre la plateforme avant de rencontrer un prestataire. Les réponses nomment tout de même des entreprises dans la plupart des cas, c’est la place de l’annuaire qui change.
Ce que cela change si vous êtes l’entreprise
Pour un restaurant, être connu de l’assistant suffit à être nommé. Pour un plombier, l’assistant délègue : il envoie le client sur une plateforme où la décision se prendra sur des avis et un classement que vous ne contrôlez pas depuis votre site. Deux chantiers, pas un. Un audit qui ne regarde que « suis-je nommé ? » manque la moitié du chemin pour ces métiers là.
Ce que cette mesure ne prouve pas
- Elle compte des MOTS dans une réponse, pas des clics. Nous ne savons pas si le client suit le conseil ni s’il pose seulement la question.
- Un annuaire que nous n’avons pas nommé n’est pas compté. La liste est explicite, par pays, et elle est forcément incomplète.
- Le partage « bâtiment et soin » contre « table, lit et beauté » est le NÔTRE : nous avons groupé les métiers des études, et un autre groupement donnerait d’autres bornes.
- Les restaurants américains ne sont pas à zéro mais à 25 % (5 réponses sur 20) : Yelp et OpenTable sont aussi des annuaires de restaurants. Le contraste est fort, il n’est pas absolu.
- Les quatre études ont été relevées entre le 30 juillet et le 13 septembre 2026, à des dates différentes, et Perplexity est écarté faute d’être présent dans l’étude américaine.
- En France, seules 48 % des réponses citant un annuaire nommaient aussi trois entreprises ou plus, contre 84 à 95 % ailleurs. L’extraction des noms français est plus faible : lire ce chiffre comme un plancher.