Para um restaurante, nomes. Para um encanador, uma plataforma.
Em quatro países, 78,7% das respostas sobre obras e cuidados mandam o cliente para uma plataforma. Para restaurantes, hotéis e salões: 3,7%.
78,7%
das respostas sobre obras e cuidados citam uma plataforma (859 de 1.092)
Neste artigo
Resposta curta: conforme a atividade, o assistente responde “quem” ou “onde procurar”. Nas atividades de obra e de cuidados, 78,7% das respostas mandam o cliente para uma plataforma, GetNinjas, Habitissimo, Reclame Aqui, Yelp ou as avaliações do Google. Em restaurantes, hotéis, padarias e salões, 3,7%. Mesma pergunta, mesmo formato, quatro países: quem decide não é o país, é a atividade.
3,7%
das respostas sobre mesa, cama e beleza citam uma (21 de 564)
52 de 52
respostas sobre eletricistas no Brasil que remetem a uma plataforma
É sempre melhor verificar as avaliações e as notas recentes em plataformas como Google, Trustpilot ou Yelp antes de decidir.
A frase não é nossa: foi tirada palavra por palavra de uma resposta sobre encanadores em Londres.
O que foi medido
Os quatro estudos nacionais da Waseit guardam o TEXTO inteiro de cada resposta, e não apenas os nomes extraídos dela. Isso importa aqui, porque o produto DESCARTA as plataformas da sua lista de nomes, e com razão: o Reclame Aqui não é uma empresa que se recomenda. Elas estavam, portanto, invisíveis em todas as nossas medições anteriores. Desta vez contamo-las no texto, com uma lista nomeada por país: as globais (Yelp, Trustpilot, Tripadvisor, avaliações e mapas do Google, Booking, OpenTable) e as nacionais (Angi, Zillow, Avvo nos Estados Unidos; Checkatrade, Rated People, Rightmove no Reino Unido; PagesJaunes, Doctolib, SeLoger em França; GetNinjas, Habitissimo, Reclame Aqui no Brasil). As redes sociais são contadas à parte: um perfil no Instagram não é uma plataforma de busca.
| País | Respostas | Citam uma plataforma | Citam uma rede social | Plataforma mais citada |
|---|---|---|---|---|
| Estados Unidos | 872 | 43,3% | 16,6% | Yelp (291) |
| Reino Unido | 976 | 42,9% | 22% | Google Reviews (288) |
| França | 924 | 34,5% | 12,1% | Google Maps (237) |
| Brasil | 828 | 43,5% | 30,7% | Google Maps (419) |
Dois mundos, e a fronteira não passa entre os países
A divisão é nítida e vale nos quatro países: de um lado as atividades que se chamam a casa, do outro aquelas a que se vai.
| Atividade | País | Respostas que citam uma plataforma |
|---|---|---|
| Eletricista | Brasil | 52/52 = 100% |
| Encanador | Brasil | 51/52 = 98% |
| Técnico de gás | Reino Unido | 50/52 = 96% |
| Dentista | França | 49/52 = 94% |
| Encanador | França | 48/52 = 92% |
| Corretor de imóveis | Estados Unidos | 47/52 = 90% |
| Técnico de climatização | Estados Unidos | 43/52 = 83% |
| Encanador | Estados Unidos | 42/52 = 81% |
| Restaurante | Estados Unidos | 5/20 = 25% |
| Cabeleireiro | Reino Unido | 2/52 = 4% |
| Hotel | Estados Unidos | 0/52 = 0% |
| Padaria | Reino Unido | 0/20 = 0% |
E a plataforma não vem como um acréscimo educado no fim. Nas atividades de obra e de cuidados, 58% das respostas que citam uma plataforma citam-na ANTES do primeiro nome de empresa: o cliente encontra a plataforma antes de encontrar um prestador. A maioria das respostas continua a nomear empresas; o que muda é o lugar da plataforma.
O que isso muda se a empresa é a sua
Para um restaurante, ser conhecido do assistente basta para ser nomeado. Para um encanador, o assistente delega: manda o cliente para uma plataforma onde a decisão se fará com avaliações e uma ordenação que você não controla a partir do seu site. São duas frentes, não uma. Uma auditoria que só pergunta “sou nomeado?” perde metade do caminho nessas atividades.
O que esta medição não prova
- Conta PALAVRAS numa resposta, não cliques. Não sabemos se o cliente segue o conselho, nem sequer com que frequência a pergunta é feita.
- Uma plataforma que não nomeámos não é contada. A lista é explícita, por país, e necessariamente incompleta.
- A divisão entre “obra e cuidados” e “mesa, cama e beleza” é NOSSA: agrupámos as atividades dos estudos, e outro agrupamento daria outros limites.
- Os restaurantes americanos não estão em zero, mas em 25% (5 respostas de 20): Yelp e OpenTable também são plataformas de restaurantes. O contraste é forte, não é absoluto.
- Os quatro estudos foram coletados entre 30 de julho e 13 de setembro de 2026, em datas diferentes, e o Perplexity ficou de fora por estar ausente do estudo americano.
- Em França, apenas 48% das respostas que citam uma plataforma nomeavam também três empresas ou mais, contra 84 a 95% nos outros países. A extração de nomes em francês é mais fraca: leia esse número como um piso.