Para un restaurante, nombres. Para un fontanero, una plataforma.
En cuatro países, el 78,7 % de las respuestas sobre oficios de obra y cuidado mandan al cliente a un directorio. Para restaurantes, hoteles y peluquerías: 3,7 %.
78,7 %
de las respuestas sobre oficios de obra y cuidado citan un directorio (859 de 1.092)
En este artículo
Respuesta corta: según el oficio, el asistente responde “quién” o “dónde buscar”. En los oficios de obra y de cuidado, el 78,7 % de las respuestas mandan al cliente a un directorio: Yelp, Checkatrade, GetNinjas, PáginasAmarillas o las reseñas de Google. En restaurantes, hoteles, panaderías y peluquerías, el 3,7 %. Misma pregunta, misma forma, cuatro países: no decide el país, decide el oficio.
3,7 %
de las respuestas sobre mesa, cama y belleza citan uno (21 de 564)
52 de 52
respuestas sobre electricistas en Brasil que remiten a un directorio
Siempre es mejor consultar las reseñas y valoraciones recientes en plataformas como Google, Trustpilot o Yelp antes de decidir.
La frase no es nuestra: está tomada palabra por palabra de una respuesta sobre fontaneros en Londres.
Qué se midió
Los cuatro estudios nacionales de Waseit conservan el TEXTO entero de cada respuesta, no solo los nombres que se extraen de ella. Aquí importa, porque el producto DESCARTA las plataformas de su lista de nombres, y con razón: Checkatrade no es una empresa que se recomiende. Por eso eran invisibles en todas nuestras mediciones anteriores. Esta vez las contamos en el texto, con una lista nombrada por país: las globales (Yelp, Trustpilot, Tripadvisor, reseñas y mapas de Google, Booking, OpenTable) y las nacionales (Angi, Zillow, Avvo en Estados Unidos; Checkatrade, Rated People, Rightmove en el Reino Unido; PagesJaunes, Doctolib, SeLoger en Francia; GetNinjas, Habitissimo, Reclame Aqui en Brasil). Las redes sociales se cuentan aparte: un perfil de Instagram no es un directorio.
| País | Respuestas | Citan un directorio | Citan una red social | Directorio más citado |
|---|---|---|---|---|
| Estados Unidos | 872 | 43,3 % | 16,6 % | Yelp (291) |
| Reino Unido | 976 | 42,9 % | 22 % | Google Reviews (288) |
| Francia | 924 | 34,5 % | 12,1 % | Google Maps (237) |
| Brasil | 828 | 43,5 % | 30,7 % | Google Maps (419) |
Dos mundos, y la frontera no pasa entre países
La división es nítida y se sostiene en los cuatro países: de un lado los oficios que se llaman a casa, del otro aquellos a los que se acude.
| Oficio | País | Respuestas que citan un directorio |
|---|---|---|
| Electricista | Brasil | 52/52 = 100 % |
| Fontanero | Brasil | 51/52 = 98 % |
| Técnico de gas | Reino Unido | 50/52 = 96 % |
| Dentista | Francia | 49/52 = 94 % |
| Fontanero | Francia | 48/52 = 92 % |
| Agente inmobiliario | Estados Unidos | 47/52 = 90 % |
| Técnico de climatización | Estados Unidos | 43/52 = 83 % |
| Fontanero | Estados Unidos | 42/52 = 81 % |
| Restaurante | Estados Unidos | 5/20 = 25 % |
| Peluquería | Reino Unido | 2/52 = 4 % |
| Hotel | Estados Unidos | 0/52 = 0 % |
| Panadería | Reino Unido | 0/20 = 0 % |
Y el directorio no llega como un añadido cortés al final. En los oficios de obra y cuidado, el 58 % de las respuestas que citan un directorio lo citan ANTES del primer nombre de empresa: el cliente se encuentra con la plataforma antes que con un profesional. La mayoría de las respuestas sí nombran empresas; lo que cambia es el lugar del directorio.
Qué cambia si la empresa es la suya
Para un restaurante, que el asistente lo conozca basta para ser nombrado. Para un fontanero, el asistente delega: manda al cliente a una plataforma donde la decisión se tomará con reseñas y un orden que usted no controla desde su web. Son dos frentes, no uno. Una auditoría que solo pregunta “¿me nombran?” pierde la mitad del camino en estos oficios.
Lo que esta medición no demuestra
- Cuenta PALABRAS en una respuesta, no clics. No sabemos si el cliente sigue el consejo, ni con qué frecuencia se hace la pregunta.
- Un directorio que no hemos nombrado no se cuenta. La lista es explícita, por país, y necesariamente incompleta.
- La división entre “obra y cuidado” y “mesa, cama y belleza” es NUESTRA: agrupamos los oficios de los estudios, y otro agrupamiento daría otros límites.
- Los restaurantes estadounidenses no están en cero sino en el 25 % (5 respuestas de 20): Yelp y OpenTable también son directorios de restaurantes. El contraste es fuerte, no es absoluto.
- Los cuatro estudios se recogieron entre el 30 de julio y el 13 de septiembre de 2026, en fechas distintas, y Perplexity queda fuera por faltar en el estudio estadounidense.
- En Francia, solo el 48 % de las respuestas que citan un directorio nombraban además tres empresas o más, frente al 84 a 95 % en el resto. La extracción de nombres en francés es más débil: léase esa cifra como un suelo.