Gemini cite une règle du devis abrogée en 2017

Réponse courte : demandez à Gemini les meilleurs plombiers, électriciens, serruriers ou chauffagistes d'une ville française, et dans 43 de ses 104 réponses il vous prévient : « Pour toute intervention dépassant 150 €, le devis est obligatoire. » Ce seuil n'existe plus depuis le 1er avril 2017. L'arrêté du 24 janvier 2017 l'a supprimé : le devis est dû, écrit le ministère de l'Économie, « dès le premier euro ». ChatGPT et Perplexity, eux, ne citent aucune règle.

Le conseil part d'une bonne intention : protéger le client d'un dépanneur indélicat. Mais il lui laisse entendre qu'en dessous de 150 €, l'artisan peut se passer de devis. C'était la règle de 1990. Un client qui la croit peut accepter sans document écrit une intervention qui s'annonce petite.

Gemini protège le client avec une règle de 1990. Depuis 2017, le devis se doit dès le premier euro.

Ce qui a été mesuré

Notre étude France, relevée le 30 juillet 2026, a posé deux questions d'acheteur - les meilleurs professionnels d'une ville, avec une liste de recommandations - dans douze villes et en Île-de-France, pour quatre métiers du dépannage à domicile : plombier, électricien, serrurier, chauffagiste. ChatGPT (gpt-4o-mini) et Gemini ont répondu par leurs interfaces de programmation, sans recherche web ; Perplexity, qui cherche sur le web par construction, aussi. Cela fait 104 réponses par moteur. Nous y avons relevé chaque phrase qui parle du devis avec une obligation ou un montant : 54 phrases, toutes lues une par une. Puis nous avons comparé ce qu'elles disent au droit en vigueur, lu le 26 octobre 2026 sur economie.gouv.fr (Bercy infos) et dans la fiche pratique de la DGCCRF sur le dépannage à domicile (15 avril 2024).

Que dit Gemini du devis, et qu'en dit la loi ?

Dans 46 de ses 104 réponses, Gemini énonce une règle du devis qui n'est plus en vigueur : 43 fois le seuil de 150 €, deux fois « au-delà d'un certain montant », une fois une dispense en cas d'« urgence absolue ». La dispense aussi a été abandonnée en 2017, rappelle l'Institut national de la consommation. Le plombier est le cas le plus net : 22 réponses sur 26. La formule revient presque mot pour mot d'une ville à l'autre, dans les conseils qui accompagnent la liste des entreprises recommandées. Or depuis le 1er avril 2017, l'arrêté du 24 janvier 2017 oblige tout professionnel du dépannage, de la réparation et de l'entretien à domicile à remettre un devis détaillé avant d'intervenir, quel que soit le montant ; le seuil de 150 € TTC venait de l'arrêté du 2 mars 1990, qu'il a remplacé. Aucune des 1 386 réponses de l'étude ne dit « dès le premier euro ». ChatGPT parle de devis dans 103 réponses sur 104, pour conseiller d'en comparer plusieurs, sans jamais dire quand il est dû. Perplexity, qui lit le web, ne cite pas de règle non plus. Le vieux seuil n'a pas quitté internet : un site de modèles de lettres titre encore « Demande de devis pour une réparation (> 150 euros TTC) ». Aux États-Unis, nous avions vu les assistants dresser la même liste de contrôle : ce que l'IA dit à vos clients de vérifier avant de vous appeler.

Ce que cela change si vous êtes l'entreprise

Si vous êtes plombier, serrurier, électricien ou chauffagiste, vos clients arrivent peut-être avec cette règle en tête : en dessous de 150 €, pas de devis. Ce n'est pas votre obligation : la vôtre commence au premier euro. Écrivez-le sur votre site, en texte : devis détaillé remis avant toute intervention, gratuit ou payant (dites lequel), taux horaire, frais de déplacement. Ce sont les informations que la DGCCRF demande de communiquer avant le contrat, et l'Institut national de la consommation rappelle que l'arrêté de 2017 vous oblige à publier sur votre site le barème de vos principales prestations. Un client qui lit ces lignes chez vous a une raison de vous préférer au numéro d'un prospectus. C'est une démarche raisonnable, pas un levier à l'effet connu : nous n'avons pas mesuré si une page de tarifs rend un artisan plus souvent cité. Et si Gemini cite à vos clients une règle de 1990, que dit-il de votre entreprise ? L'audit vous le montre, question par question.

Et votre entreprise, que disent les assistants ?

L'audit gratuit de Waseit pose à ChatGPT et à Gemini les questions que tapent vos clients, dans leur langue et pour votre ville. En 60 secondes environ, vous voyez une note sur 100, les artisans cités à votre place, les questions où vous n'apparaissez pas et, quand Gemini a cherché sur Google, les pages qu'il a réellement lues - celles d'où vient ce qu'il dit de vous. C'est gratuit, sans compte et sans carte bancaire ; une adresse email débloque seulement les noms des concurrents et le plan d'action. C'est une photo datée, pas un classement : les réponses changent d'un jour à l'autre, et nous ne promettons aucune position.

Ce que cela ne prouve pas

• Ce sont les réponses des modèles par leurs interfaces de programmation, sans la position de l'utilisateur ; ChatGPT et Gemini ont répondu sans recherche web, Perplexity a cherché par construction.
• Chaque question a été posée une fois, le 30 juillet 2026 ; ChatGPT est ici gpt-4o-mini, pas forcément le modèle de l'application ChatGPT, et Gemini a pu changer depuis.
• La mesure porte sur la France et sur quatre métiers : 104 réponses par moteur. Deux réponses de Gemini sur les garages citent aussi 150 € ; la réparation automobile relève d'autres règles, nous ne les avons pas comptées.
• Nous n'avons pas pu ouvrir l'arrêté sur Légifrance, qui refuse la lecture automatisée : la règle est lue dans les pages du ministère de l'Économie, de la DGCCRF et de l'Institut national de la consommation.
• Nous ne savons pas d'où Gemini tient ce seuil ; des pages encore en ligne le répètent, mais nous ne l'avons pas démontré.
• Cette édition décrit des réponses d'assistants, elle n'est pas un conseil juridique.