O Gemini cita uma regra do orçamento que a França aboliu em 2017

Resposta curta: pergunte ao Gemini quais são os melhores encanadores, eletricistas, chaveiros ou técnicos de aquecimento de uma cidade francesa, e em 43 das suas 104 respostas ele avisa que o orçamento por escrito é obrigatório para qualquer serviço acima de 150 €. Esse limite não existe desde 1º de abril de 2017. Uma portaria de 24 de janeiro de 2017 o eliminou: na França, quem faz reparos em domicílio deve entregar um orçamento detalhado antes de qualquer serviço, seja qual for o valor - desde o primeiro euro, nas palavras do Ministério da Economia francês. O ChatGPT e o Perplexity não citam regra nenhuma.

O conselho tem boa intenção: proteger o cliente de um prestador desonesto. Mas dá a entender que, abaixo de 150 €, o profissional pode dispensar o orçamento. Essa era a regra de 1990. Um cliente que acredita nela pode aceitar, sem nada por escrito, um serviço que parece pequeno.

O Gemini protege o cliente com uma regra de 1990. Desde 2017, o orçamento é devido desde o primeiro euro.

O que foi medido

Nosso estudo França, coletado em 30 de julho de 2026, fez duas perguntas de comprador - os melhores profissionais de uma cidade, com uma lista de recomendações - em doze cidades e na região de Paris, para quatro ofícios de reparo em domicílio: encanador, eletricista, chaveiro, técnico de aquecimento. O ChatGPT (gpt-4o-mini) e o Gemini responderam pelas suas APIs, sem busca na web; o Perplexity, que busca na web por padrão, também. São 104 respostas por motor. Separamos cada frase que fala do orçamento (le devis) com uma obrigação ou um valor: 54 frases, todas lidas uma por uma. Depois comparamos o que dizem com a lei em vigor, lida em 26 de outubro de 2026 no economie.gouv.fr, o portal do consumidor do Ministério da Economia francês, e na ficha prática sobre reparos em domicílio da DGCCRF, o órgão francês de defesa do consumidor (15 de abril de 2024).

O que o Gemini diz do orçamento, e o que diz a lei?

Em 46 das suas 104 respostas, o Gemini enuncia uma regra do orçamento que não está mais em vigor: 43 vezes o limite de 150 €, duas vezes "acima de um certo valor", uma vez uma dispensa em caso de "urgência absoluta". Essa dispensa também caiu em 2017, lembra o Instituto Nacional do Consumo francês (INC). O encanador é o caso mais claro: 22 respostas de 26. A fórmula volta quase palavra por palavra de uma cidade para outra, nos conselhos que acompanham a lista de empresas recomendadas. Mas desde 1º de abril de 2017, a portaria de 24 de janeiro de 2017 obriga todo profissional de reparo, conserto e manutenção em domicílio a entregar um orçamento detalhado antes de começar, seja qual for o valor; o limite de 150 € vinha de uma portaria de 1990, que ela substituiu. Nenhuma das 1.386 respostas do estudo diz "desde o primeiro euro". O ChatGPT fala de orçamento em 103 respostas de 104, para aconselhar comparar vários, sem nunca dizer quando ele é devido. O Perplexity, que lê a web, também não cita regra. O limite antigo não saiu da internet: um site francês de modelos de carta ainda tem uma página de pedido de orçamento para reparos acima de 150 €. Nos Estados Unidos, vimos os assistentes montarem a mesma lista de verificação: o que a IA manda seus clientes conferirem antes de ligar para você.

O que isso muda se você é a empresa

No Brasil, a regra é outra: o Código de Defesa do Consumidor (art. 40) já obriga o prestador a entregar um orçamento prévio discriminando mão de obra e materiais. Lá como aqui, o que o assistente diz da regra pode não ser a regra. Se você faz reparos em domicílio, escreva no seu site, em texto, como você trabalha: orçamento entregue antes de qualquer serviço, gratuito ou pago (diga qual), valor da hora, taxa de deslocamento. Um cliente que lê essas linhas no seu site tem um motivo para escolher você em vez de um número num panfleto. É um passo razoável, não uma alavanca de efeito conhecido: não medimos se uma página de preços faz um profissional ser mais citado. E se o Gemini cita aos seus clientes uma regra de 1990, o que ele diz da sua empresa? A auditoria mostra, pergunta por pergunta.

E a sua empresa, o que os assistentes dizem?

A auditoria gratuita da Waseit faz ao ChatGPT e ao Gemini as perguntas que os seus clientes digitam, na língua deles e para a sua cidade. Em cerca de 60 segundos você vê uma nota de 0 a 100, os profissionais citados no seu lugar, as perguntas em que você não aparece e, quando o Gemini buscou no Google, as páginas que ele realmente leu - de onde vem o que ele diz de você. É gratuita, sem cadastro e sem cartão de crédito; um e-mail só desbloqueia os nomes dos concorrentes e o plano de ação. É uma foto datada, não um ranking: as respostas mudam de um dia para o outro, e não prometemos nenhuma posição.

O que isso não prova

• São as respostas dos modelos pelas suas APIs, sem a localização do usuário; o ChatGPT e o Gemini responderam sem busca na web, o Perplexity buscou por padrão.
• Cada pergunta foi feita uma vez, em 30 de julho de 2026; o ChatGPT aqui é o gpt-4o-mini, não necessariamente o modelo do aplicativo ChatGPT, e o Gemini pode ter mudado desde então.
• A medição cobre a França e quatro ofícios: 104 respostas por motor. Duas respostas do Gemini sobre oficinas mecânicas também citam 150 €; o conserto de carros segue outras regras, e não as contamos.
• Não conseguimos abrir a portaria no Légifrance, que bloqueia a leitura automatizada: a regra foi lida nas páginas do Ministério da Economia francês, da DGCCRF e do INC.
• Não sabemos de onde o Gemini tira esse limite; páginas ainda no ar o repetem, mas não demonstramos que sejam a fonte.
• Esta edição descreve respostas de assistentes; não é um parecer jurídico.