L'IA conseille la consultation gratuite, sans jamais dire chez qui

Réponse courte : ChatGPT et Gemini parlent de la consultation gratuite et du devis gratuit comme d'un conseil, presque jamais comme d'une raison de choisir une entreprise. 182 réponses sur 3 600 en évoquent un ; 14 passages sur 16 022 l'attribuent à l'entreprise qu'ils nomment. Pour les avocats, une réponse sur quatre dit à l'acheteur de prendre une première consultation gratuite (53 sur 208), et aucun des 821 passages qui nomment un cabinet ne dit que ce cabinet en propose une. Même chose pour les experts-comptables (43 réponses, 0 passage) et les salons de coiffure (29 réponses, 0 passage). Les 14 exceptions sont presque toutes des devis gratuits de serruriers, plombiers, électriciens et garages, et 13 sur 14 viennent de ChatGPT.

L'IA dit au client qu'un premier rendez-vous gratuit existe. Elle ne dit pas où.

Ce qui a été mesuré

Nos quatre études, relues le 8 octobre 2026 : les mêmes questions d'acheteur (« le meilleur avocat de Lyon », « un bon plombier à Nantes ») posées à ChatGPT (gpt-4o-mini) et à Gemini par leurs interfaces de programmation, sans recherche web, aux États-Unis (relevé du 13 septembre 2026), au Royaume-Uni (31 juillet), en France (30 juillet) et au Brésil (6 août). 3 600 réponses découpées en passages ; 16 022 nomment une entreprise, avec le même nettoyage que dans nos éditions récentes. Nous avons cherché un premier pas gratuit avant l'achat : un devis, une estimation, une consultation, un diagnostic, un bilan ou un cours d'essai gratuits, en anglais, en français et en portugais (« free initial consultation », « devis gratuit », « consulta inicial gratuita »). Le Wi-Fi gratuit, le parking gratuit et le « sans gluten » ne comptent pas. Puis nous avons séparé deux choses : une offre que la réponse attribue à l'entreprise qu'elle nomme, et un conseil sur le marché (« beaucoup d'avocats proposent une consultation gratuite », « la plupart de ces salons offrent une consultation »). Le détecteur a été testé sur 16 tournures qu'il doit repérer et 18 qu'il ne doit pas compter. Un premier passage comptait 19 attributions ; à la lecture, 7 étaient des conseils. La lecture de chaque « free », « gratuit » et « grátis » des passages nommés a ensuite retrouvé 2 attributions que les motifs avaient manquées. Les 14 qui restent ont toutes été lues.

Un conseil pour les avocats, les comptables et les salons ; une attribution pour les serruriers

Là où l'IA parle le plus d'un premier pas gratuit, elle ne l'attribue jamais. Avocats : 53 réponses sur 208 conseillent une première consultation gratuite (ou peu chère), dans les quatre pays : 19 sur 52 aux États-Unis, 18 sur 52 au Brésil, 9 au Royaume-Uni, 7 en France. Aucun des 821 passages qui nomment un cabinet ne dit lequel la propose. Experts-comptables : 43 réponses, 0 passage sur 820. Salons de coiffure et instituts : 29 réponses conseillent une consultation gratuite avant un grand changement de couleur, 0 passage sur 1 515. Les attributions vont aux métiers qui viennent chez vous et aux garages : 13 passages sur 3 827, surtout des « free quotes », dont 6 pour des serruriers britanniques (6 sur 163). 4 des 14 vont à des réseaux ou à une clinique multi-sites (Norauto, Midas, AAMCO). Par moteur, Gemini évoque une offre gratuite dans 95 réponses et l'attribue une fois à une entreprise nommée ; ChatGPT, dans 87 réponses et 13 fois.

Ce que cela change si vous êtes l'entreprise

Si vous offrez une première consultation, un devis ou un diagnostic gratuits, l'IA connaît l'usage de votre métier mais dit rarement que vous le suivez : dans nos réponses, elle dit à l'acheteur de chercher l'offre et le laisse trouver qui la fait. Écrivez l'offre sur vos propres pages comme un fait sur votre entreprise, avec des mots simples qu'une phrase peut reprendre : ce qui est gratuit, combien de temps, ce qui est inclus, comment réserver (« une première consultation gratuite de 30 minutes, par téléphone ou au cabinet »). Reprenez les mêmes mots sur votre fiche sur la carte. Si votre consultation est payante, dites son prix : l'IA vante un prix clair plus qu'un prix bas (l'IA vante le prix clair plus que le prix bas). Rien de tout cela ne garantit d'être nommé.

Ce que cette mesure ne prouve pas

• Ce sont les réponses des modèles par leurs interfaces de programmation, sans recherche web : la façon dont notre audit interroge. Avec la recherche activée, les applications peuvent lire l'offre sur le site d'un cabinet.
• Pas d'attribution ne veut pas dire pas d'offre : beaucoup des cabinets nommés proposent peut-être une consultation gratuite. Nous n'avons pas vérifié leurs sites ; nous avons mesuré ce que dit la réponse.
• La frontière entre attribution et conseil se lit dans la phrase : « beaucoup d'avocats proposent » est un conseil, « ils proposent » après un cabinet nommé est une attribution.
• Nous n'avons pas mesuré qu'écrire l'offre sur vos pages pousse l'IA à la reprendre.
• Quatre études relevées entre le 30 juillet et le 13 septembre 2026, une passe par question. Les modèles ont bougé depuis.