Gemini désigne le dentiste des patients anxieux, ChatGPT presque jamais

Réponse courte : demandez à Gemini les meilleurs dentistes de votre ville, et il y a de fortes chances qu'il vous dise lequel choisir si vous avez peur. Dans 137 réponses sur 178, relevées dans 89 villes de huit pays, il a attaché la peur des soins à un cabinet qu'il nomme. ChatGPT l'a fait dans 3 réponses sur 178. Quand il parle de la peur, 12 fois en tout, c'est surtout un conseil général : chercher un cabinet qui propose la sédation.

Pour le patient anxieux, ce sont deux expériences différentes. Un assistant lui tend un nom, avec une promesse de douceur. L'autre lui dit quoi chercher et le laisse choisir. Et la promesse de Gemini a été écrite sans lire un seul avis ce jour-là : il a répondu sans recherche web.

Le client demande le meilleur dentiste. Gemini lui répond aussi sur sa peur, et lui donne un nom.

Ce qui a été mesuré

Huit études de Waseit ont posé les deux mêmes questions d'acheteur sur les dentistes - les meilleurs dentistes d'une ville avec une liste de recommandations, puis les plus recommandés avec leurs raisons - dans 89 villes : 13 en France (30 juillet 2026), au Royaume-Uni (31 juillet), au Brésil (6 août) et aux États-Unis (13 septembre), puis 11 au Canada, 10 en Australie, 6 en Nouvelle-Zélande et 10 à Singapour (16 octobre). Les questions étaient posées dans la langue du pays : français en France, portugais au Brésil, anglais ailleurs. ChatGPT (gpt-4o-mini) et Gemini ont répondu par leurs interfaces de programmation, sans recherche web : 178 réponses chacun. Perplexity, qui cherche sur le web par construction, a été interrogé en France, au Royaume-Uni et au Brésil : 78 réponses. Nous avons relevé chaque phrase qui parle de la peur des soins - patients anxieux ou nerveux, phobie, peur du dentiste, sédation - et lu les 159 passages. Deux parlaient de sédation pour une chirurgie, pas de peur : écartés. Puis chaque réponse a été classée : attache-t-elle la peur à un cabinet qu'elle nomme, ou donne-t-elle seulement un conseil général ?

Quel assistant dit au patient anxieux où aller ?

Gemini, presque à chaque fois, et nommément. Dans les six pays anglophones mesurés, il a attaché la peur du dentiste à un cabinet nommé dans 120 réponses sur 126 : tel cabinet est le meilleur choix pour les patients nerveux, tel autre propose la sédation aux patients anxieux. En français, il l'a fait dans 11 réponses sur 26, par exemple pour un praticien décrit comme « rassurant pour les patients ayant une "phobie du dentiste" » ; en portugais dans 6 sur 26, souvent pour des enfants. Dans un peu plus de la moitié de ces réponses, la même phrase invoque les avis des patients ou la réputation du cabinet. Or Gemini a répondu sans recherche web : aucun avis n'a été lu ce jour-là. ChatGPT, presque jamais. Il parle de la peur dans 12 réponses sur 178, et 9 fois c'est un conseil général, comme chercher un cabinet qui propose la sédation. Il a nommé un cabinet pour cela 3 fois. Perplexity, qui a cherché sur le web, en parle dans 2 réponses sur 78, les deux fois à propos d'un cabinet nommé. La même question reçoit donc d'un assistant un nom assorti d'une promesse de douceur, et de l'autre une liste de critères. Et les noms eux-mêmes ne sont pas toujours justes : quand l'IA nomme un dentiste, un sur cinq est faux.

Ce que cela change si vous êtes le cabinet

Si vous soignez bien les patients anxieux, l'assistant qui vous désigne pour cela ne lit pas votre page ce jour-là : Gemini, sans recherche, répète ce qu'il a appris avant. Dites-le donc en texte, sur votre site, dans la langue de vos patients : ce que vous faites pour eux (premier rendez-vous plus long, explication de chaque étape, sédation si vous la proposez et qui la pratique), et comment le demander à la prise de rendez-vous. N'écrivez pas ce que vous ne faites pas : un assistant qui répète une promesse en fait une. Quand Gemini cherche, comme dans notre audit, une page claire est ce qu'il peut lire. Ce sont des démarches raisonnables, pas des leviers à l'effet connu : nous n'avons pas mesuré si une telle page rend un cabinet plus souvent cité. Et si Gemini dit d'un cabinet voisin qu'il est le meilleur choix pour les patients anxieux, que dit-il du vôtre ? L'audit vous le montre, question par question.

Et votre cabinet, que disent les assistants ?

L'audit gratuit de Waseit pose à ChatGPT et à Gemini les questions que tapent vos patients, dans leur langue et pour votre ville. En 60 secondes environ, vous voyez une note sur 100, les cabinets cités à votre place, les questions où vous n'apparaissez pas, le ton des phrases qui vous citent et, quand Gemini a cherché sur Google, les pages qu'il a réellement lues. C'est gratuit, sans compte et sans carte bancaire ; une adresse email débloque seulement les noms des concurrents et le plan d'action. C'est une photo datée, pas un classement : les réponses changent d'un jour à l'autre, et nous ne promettons aucune position.

Ce que cela ne prouve pas

• Ce sont les réponses des modèles par leurs interfaces de programmation, sans la position de l'utilisateur ; ChatGPT et Gemini ont répondu sans recherche web, Perplexity a cherché par construction et n'a été interrogé que dans trois pays.
• Chaque question a été posée une fois, entre le 30 juillet et le 16 octobre 2026 ; ChatGPT est ici gpt-4o-mini, pas forcément le modèle de l'application ChatGPT, et les modèles ont pu changer depuis.
• Nous n'avons pas vérifié si les cabinets nommés existent, proposent la sédation ou sont doux avec les patients anxieux : nous mesurons ce que disent les assistants, pas si c'est vrai.
• Le compte repose sur une liste de mots, relue phrase par phrase. Une liste plus large (inquiet, appréhension, phobique) ajoute 4 réponses de ChatGPT, toutes des conseils généraux, et 11 de Gemini, sans changer le constat.
• Cette édition décrit des réponses d'assistants ; elle n'est pas un avis médical.