Pour un serrurier, l'IA cite la disponibilité. Pour un comptable, jamais

Réponse courte : quand ChatGPT ou Gemini recommandent une entreprise, ils citent sa disponibilité (24 h/24, le jour même, dépannage d'urgence, rapidité d'intervention) dans 2,6 % des passages : 410 sur 16 022, dans quatre pays. Mais le chiffre, c'est le métier, pas la moyenne. Pour les serruriers britanniques, c'est 35,6 % ; pour les plombiers américains, 23,0 %. Pour les hôtels, experts-comptables, avocats et agents immobiliers américains, c'est zéro. Et contrairement à presque tout ce que nous avons mesuré, les deux moteurs se ressemblent : 2,5 % pour ChatGPT, 2,7 % pour Gemini.

Quand la porte est claquée, la raison d'appeler, c'est la vitesse. Personne n'a besoin d'un comptable à 2 h du matin.

Ce qui a été mesuré

Nos quatre études, relues le 4 octobre 2026 : les mêmes questions d'acheteur (« un bon serrurier à Manchester », « le meilleur expert-comptable de Denver ») posées à ChatGPT (gpt-4o-mini) et à Gemini par leurs interfaces de programmation, sans recherche web, aux États-Unis (relevé du 13 septembre 2026), au Royaume-Uni (31 juillet), en France (30 juillet) et au Brésil (6 août). 3 600 réponses découpées en passages ; nous avons gardé les 16 022 qui nomment une entreprise, avec le même nettoyage que dans nos éditions récentes. Dans chacun, nous avons cherché la disponibilité donnée comme raison, en anglais, en français et en portugais : « 24 h/24 », « le jour même », « service d'urgence », « ouvert le dimanche », « dépannage rapide », « same-day », « quick response times », « atendimento 24 horas ». Le détecteur a été testé sur 14 tournures qu'il doit repérer et 6 qu'il ne doit pas compter (« en activité depuis 24 ans », « un hôtel de 24 chambres »). À la relecture, les mots seuls « urgence » et « en urgence » ramassaient des conseils et des introductions (« trouver un plombier est difficile, surtout en urgence ») : seules les tournures où l'entreprise agit elle-même ont été gardées.

Serruriers, plombiers, chauffagistes : les métiers de l'urgence

Les douze métiers où la disponibilité revient le plus sont tous des métiers qu'on appelle quand quelque chose casse. Serruriers britanniques 35,6 %, français 28,1 %, américains 25,3 % ; plombiers américains 23,0 %, français 20,3 % ; chauffage et climatisation aux États-Unis 16,1 %. Les électriciens suivent, autour de 12 %. À l'autre bout, 0 passage sur 296 consacrés à des hôtels américains, 0 sur 245 à des experts-comptables, 0 sur 220 à des avocats et 0 sur 155 à des agents immobiliers parlent d'horaires ou de rapidité. L'assistant recommande un métier d'urgence parce qu'on peut le joindre, et tous les autres pour autre chose : ce qu'ils font, à qui ils conviennent, ce qu'ils ont déjà fait.

La seule raison que les deux moteurs partagent

Dans nos éditions récentes, Gemini donnait des raisons bien plus souvent que ChatGPT : à qui s'adresse une entreprise (48 % contre 5 %), depuis quand elle existe (11 % contre 3 %). La disponibilité fait exception. ChatGPT la cite dans 2,5 % de ses passages, Gemini dans 2,7 % ; aux États-Unis, ChatGPT passe même devant, 4,6 % contre 3,8 %. Dans un métier d'urgence, les deux moteurs saisissent le même argument, souvent dans les mêmes mots : « connu pour sa rapidité d'intervention », « propose un service d'urgence 24 h/24 ». Ce qui les sépare, c'est qui est nommé (Gemini dit à vos clients pour qui vous êtes fait, ChatGPT presque jamais).

Ce que cela change si vous êtes l'entreprise

Si vous êtes serrurier, plombier, chauffagiste ou électricien, la disponibilité est l'une des rares raisons que l'assistant donne pour vous nommer, dans un tiers des passages de serrurier au Royaume-Uni. Il ne peut reprendre que ce qui est écrit : vos horaires, si vous prenez les urgences, la nuit, le week-end, et en combien de temps vous arrivez d'habitude, dits clairement et de la même façon sur votre site, votre fiche sur la carte et les annuaires qui vous listent. Une promesse que l'assistant ne peut pas lire, il ne peut pas la répéter. Si vous êtes un hôtel, un expert-comptable ou un avocat, les horaires ne font pas la réponse : l'assistant a décrit ces entreprises par ce qu'elles font et à qui elles conviennent (l'IA cite votre ancienneté dans 6 % de ses recommandations). Rien de tout cela ne garantit d'être nommé ; cela dit quel fait la réponse emploie dans votre métier.

Ce que cette mesure ne prouve pas

• Ce sont les réponses des modèles par leurs interfaces de programmation, sans recherche web : la façon dont notre audit interroge. Avec la recherche activée, les applications peuvent afficher les horaires réels des fiches de carte, que cette mesure ne voit pas.
• Quatre études relevées entre le 30 juillet et le 13 septembre 2026, une passe par question. Les modèles ont bougé depuis, et rien ici ne mesure cette dérive.
• Un passage peut nommer plusieurs entreprises ; une mention compte alors une fois pour le passage.
• Un vocabulaire rate les raisons formulées autrement (« ils sont venus dans l'heure » sous une forme non listée). Le classement des métiers est net ; les parts exactes sont un plancher plus qu'un chiffre précis.
• Certains chiffres de métier reposent sur moins de 100 passages (serruriers français : 64 ; plombiers français : 74) : à lire comme un ordre de grandeur.