Pour un dentiste au Royaume-Uni, ChatGPT parle d'assurance. Gemini, du NHS

Réponse courte : Gemini le dit le plus souvent dans les termes du pays ; ChatGPT rarement. Interrogé sur les meilleurs dentistes de 13 villes britanniques, ChatGPT cite le NHS dans 4 réponses sur 26 et demande, dans 10, de vérifier que le dentiste « accepts your insurance plan » ou qu'il est « in-network » ; Gemini cite le NHS dans 21 réponses et les formules privées comme Denplan dans 20. En France, Gemini explique le secteur 1 ou 2, le remboursement de la Sécurité sociale ou la mutuelle dans 18 réponses sur 26 ; ChatGPT dans 3. Les avocats se partagent de la même façon. Gemini mentionne la convention d'honoraires écrite qu'impose la loi française dans 25 réponses sur 26, ChatGPT dans aucune ; au Royaume-Uni, Gemini explique forfait et taux horaire dans 19 réponses, ChatGPT dans 1, en écrivant dans 8 réponses que « many solicitors offer a free initial consultation ». Au Brésil, aucun des deux n'en dit grand-chose : un plan dentaire dans 4 réponses de ChatGPT et 2 de Gemini, le système public de santé jamais.

Le patient demande qui est bon. La première chose qu'il doit savoir, c'est comment il paiera.

Ce qui a été mesuré

Nos quatre études, relues le 16 octobre 2026 : les mêmes questions d'acheteur (« les meilleurs dentistes à Leeds », « les avocats les plus recommandés à Lyon »), posées dans la langue de chaque pays à ChatGPT (gpt-4o-mini) et à Gemini par leurs interfaces de programmation, sans recherche web et sans aucune localisation, au Royaume-Uni (relevées le 31 juillet 2026), en France (30 juillet), au Brésil (6 août) et, comme référence, aux États-Unis (13 septembre). Pour les dentistes et pour les avocats, cela fait 26 réponses par moteur dans chaque pays, 13 villes et deux questions : 416 réponses en tout. Dans chacune, nous avons cherché les termes du pays. Pour les dentistes : au Royaume-Uni, le NHS, le privé, Denplan et les formules d'abonnement, et le vocabulaire américain de l'assurance (« insurance plan », « accepts your insurance », « in-network ») ; en France, le secteur 1 ou 2, « conventionné », la Sécurité sociale, le remboursement, le reste à charge, le tiers payant, les dépassements d'honoraires, la mutuelle ; au Brésil, le « convênio », les plans dentaires ou de santé, le SUS. Pour les avocats : forfait, taux horaire, « legal aid » et « no win, no fee » au Royaume-Uni ; la convention d'honoraires et l'aide juridictionnelle en France ; la grille d'honoraires de l'OAB et la « Defensoria Pública » au Brésil ; et partout, la « consultation gratuite ». Les détecteurs ont d'abord été testés sur des formulations qu'ils doivent attraper et d'autres qu'ils doivent laisser passer : « Centre Dentaire Mutualiste » n'est pas la mutuelle, un « plano de tratamento » est un plan de traitement, pas un plan dentaire, et « if you have Bupa insurance » n'est pas le gabarit américain. Nous avons ensuite lu les 225 réponses qui portaient un terme. Deux corrections : « especialistas credenciados », dans une réponse brésilienne, désigne des spécialistes accrédités, pas un plan ; et les deux réponses britanniques de Gemini qui disent « in-network » sont celles qu'il a situées à Birmingham, en Alabama.

Le Royaume-Uni reçoit le gabarit américain, la France rien

Le conseil de ChatGPT pour payer un dentiste est le conseil américain, exporté. À Bristol, il écrit « check your provider's website for a list of in-network dentists » ; à Édimbourg, « confirm that the dentist accepts your insurance plan ». Les soins dentaires britanniques reposent sur le NHS et sur des tarifs et formules privés, et Gemini le dit : « Finding an NHS dentist in Bristol is currently extremely challenging », « most of the top-rated clinics above are private-only or offer a Denplan membership ». En France, ChatGPT n'importe rien ; il se tait le plus souvent, et conseille trois fois de vérifier si le dentiste accepte la mutuelle. Gemini conseille de « vérifier si le praticien est conventionné (secteur 1 ou 2) » et explique ce que la mutuelle laisse à payer. Les réponses sur les avocats suivent : Gemini dit au lecteur français d'exiger une convention d'honoraires écrite et, si ses revenus sont modestes, de vérifier que l'avocat accepte l'aide juridictionnelle ; ChatGPT écrit que « de nombreux avocats proposent une première consultation gratuite », dans 7 réponses françaises et 29 sur les quatre pays. Gemini ne reprend pas la formule : quand il parle d'un premier rendez-vous, il dit qu'il peut être gratuit ou facturé au forfait. Nous avions examiné cette promesse la semaine dernière : l'IA dit que les avocats offrent une consultation gratuite, jamais lesquels. Le tableau britannique de Gemini n'est pas vérifié ici : quand il dit que les places au NHS sont rares et que la plupart de ses choix sont privés, il décrit un marché, pas les cabinets qu'il nomme.

Ce qu'impose la loi française

Le guide pratique de l'administration, « Comment un avocat est-il rémunéré ? » sur service-public.gouv.fr (lu le 16 octobre 2026), indique que, sauf urgence ou force majeure, « une convention d'honoraires doit être conclue » : un accord écrit qui précise le montant ou le mode de calcul des honoraires. L'obligation date de la loi du 6 août 2015, comme le rappellent le Conseil national des barreaux et une réponse ministérielle au Sénat. Gemini la mentionne dans 25 de ses 26 réponses sur les avocats français, et cite même une fois la loi qui l'a créée. ChatGPT, jamais.

Ce que cela change si vous êtes l'entreprise

Dites sur vos propres pages comment un client paiera, dans les termes de votre pays, parce qu'un assistant qui ne les connaît pas comble le vide avec un gabarit. Un dentiste britannique : NHS, privé ou les deux, quelles formules (Denplan ou la vôtre), et si vous acceptez de nouveaux patients au NHS. Un dentiste français : votre secteur, si vous pratiquez le tiers payant, et comment un devis se règle avec la mutuelle. Un avocat : comment vous facturez (forfait ou taux horaire), si vous acceptez l'aide juridictionnelle, et que vous signez une convention d'honoraires. Ces faits répondent à la première question du client, et c'est ce que Gemini répète déjà. Rien de tout cela ne garantit d'être nommé.

Ce que cela ne prouve pas

• Ce sont les réponses des modèles par leurs interfaces de programmation, sans recherche web et sans la position de l'utilisateur : la façon dont notre audit interroge. Les applications, recherche activée, peuvent répondre autrement.
• 26 réponses par moteur, pays et métier, c'est un petit échantillon : les écarts sont larges, mais chaque chiffre bouge d'une réponse à la fois.
• Nous avons compté les termes présents, pas vérifié que chaque conseil est juste pour chaque cabinet nommé.
• Une passe par question, relevée entre le 30 juillet et le 13 septembre 2026. Les modèles ont bougé depuis.