O Gemini diz ao cliente para quem você serve. O ChatGPT quase nunca

Resposta curta: quando o Gemini recomenda uma empresa, ele diz para quem ela serve em 48,1% dos seus trechos: "ideal para emergências", "perfeito se você é estudante", "recomendado para o primeiro imóvel". O ChatGPT faz isso em 4,6% dos seus trechos, dez vezes menos. Nos nossos quatro países, são 2.849 trechos de 5.917 para o Gemini e 470 de 10.105 para o ChatGPT. O rótulo vai muito mais para alguns ofícios do que para outros: metade dos hotéis recomendados no Brasil recebe um, três encanadores em cem.

Um motor organiza as empresas por cliente. O outro as enumera.

O que foi medido

Nossos quatro estudos, relidos em 2 de outubro de 2026: as mesmas perguntas de comprador ("o melhor hotel do Rio", "um bom contador em Lyon") feitas ao ChatGPT (gpt-4o-mini) e ao Gemini pelas suas APIs, sem busca na web, nos Estados Unidos (coleta de 13 de setembro de 2026), no Reino Unido (31 de julho), na França (30 de julho) e no Brasil (6 de agosto). 3.600 respostas, divididas em trechos (um item numerado, um intertítulo e o que vem depois, um parágrafo); ficamos com os 16.022 trechos que nomeiam uma empresa, com a mesma limpeza da nossa edição anterior (plataformas, diretórios e conselhos retirados). Em cada um, procuramos uma frase que diga para quem a empresa serve, em inglês, francês e português: "ideal para quem", "se você procura", "perfeito se", "best for", "idéal pour", "si vous cherchez". O detector foi testado em 10 frases que precisa pegar e 5 que não pode contar ("os melhores encanadores de Lyon", "localização ideal"), e depois relido em amostras dos quatro países. Também tentamos medir os bairros; esse detector pegava "District Attorney" e conselhos sobre bairros, por isso não é publicado.

Como é o rótulo

O Gemini muitas vezes monta a resposta inteira em torno dele: um intertítulo "O melhor para emergências 24 horas", depois uma empresa; "O melhor para estudantes e repúblicas", depois uma imobiliária; "Se você quer um corte moderno, vá a tal salão; para algo clássico, a outro". O rótulo é um uso ou um tipo de cliente, não uma qualidade: emergências, aquecedores, divórcios de alto patrimônio, o primeiro imóvel, barba. O ChatGPT, nas mesmas perguntas, dá sobretudo uma lista numerada com uma linha de descrição, e deixa o leitor adivinhar qual nome serve para ele. A diferença se mantém em todos os países: nos Estados Unidos, 55,8% dos trechos do Gemini contra 2,8% dos do ChatGPT; na França, 54,2% contra 9,0%. O Brasil é o mais baixo para o Gemini, com 31,6%.

O hotel ganha um cliente, o encanador não

O rótulo acompanha o ofício. 53,5% dos trechos sobre hotéis brasileiros dizem para quem o hotel serve, 52,3% para contadores franceses, 38,0% para hotéis franceses; cabeleireiros e salões de beleza chegam perto de um terço. Embaixo, advogados brasileiros (3,1%), encanadores (3,3%) e eletricistas (3,6%), e técnicos de gás britânicos (5,8%). São os ofícios em que os assistentes menos nomeiam empresas e mais mandam para plataformas. O tempo de casa seguia uma linha parecida na nossa edição anterior (a IA cita há quanto tempo você existe em 6% das recomendações): o assistente descreve as empresas cuja oferta muda de uma para outra, e diz pouco dos ofícios que trata como intercambiáveis.

O que isso muda se você é a empresa

Quando o Gemini nomeia você, há mais ou menos uma chance em duas de ele também dizer ao cliente para quem você serve. Essa frase decide se o leitor mantém você na lista: uma família que procura um hotel tranquilo pula o que tem o rótulo "ideal para a vida noturna". O rótulo é escrito a partir de algo que o motor leu. Então diga você mesmo, em palavras simples e nos mesmos termos em todo lugar: quem você atende melhor, para qual necessidade, e para quem você não serve. "Conserto de aquecedor e emergências na zona norte de Porto Alegre" dá um rótulo a um motor; "atendimento de qualidade a preço justo" não dá nada para separar, como vimos com os preços (a IA elogia o preço claro mais que o preço baixo). Nada disso garante ser nomeado; dá à resposta um motivo para mandar o cliente certo quando você for.

O que esta medição não prova

• São as respostas dos modelos pelas suas APIs, sem busca na web: o jeito como a nossa auditoria pergunta. Os aplicativos com a busca ativada podem escrever de outro jeito.
• Quatro estudos coletados entre 30 de julho e 13 de setembro de 2026, uma passagem por pergunta. Os modelos mudaram desde então, e nada aqui mede essa deriva.
• Um trecho pode nomear várias empresas; um rótulo conta então uma vez para o trecho. Um intertítulo como "O melhor para emergências" conta para o trecho que ele abre.
• Não sabemos o que o motor lê para escrever o rótulo. Que ele descreva um uso e não uma qualidade, nós observamos; que a forma como a empresa se descreve o alimente é uma leitura razoável, não uma medição.
• Os números por ofício se apoiam em 100 a 300 trechos cada: claros nas duas pontas da tabela, não precisos ponto a ponto.